Analista De Atendimento E Suporte Para Rio Grande Do Norte

Jusfy; Rio Grande do Norte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma startup jurídica está buscando um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS. O candidato deve fornecer suporte técnico e monitorar indicadores de clientes, ajudando a garantir a satisfação. É necessário ter experiência em suporte ao cliente, além de habilidades em ferramentas de CRM. A posição requer comunicação eficaz e capacidade de trabalhar em um ambiente de startup dinâmico. A contratação será feita no modelo PJ, com benefícios e remuneração a combinar.

Serviços

Cartão flexível de benefícios

Ambiente colaborativo e descontraído

Oportunidade em projetos desafiadores

Qualificações

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente, preferencialmente em empresas SaaS.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.

Responsabilidades

• Oferecer Suporte Técnico à clientes finais via chat, e-mail e outros canais.
• Monitorar e atuar sobre indicadores da Gestão de Clientes.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes e redução de churn.

Conhecimentos

Suporte técnico

Comunicação escrita e verbal

Organização

Proatividade

Ferramentas

Hubspot

Zendesk

Freshdesk

Descrição da oferta de emprego

Cargo:

Analista de atendimento e suporte –Rio Grande do Norte

Local

Santa Maria/RS

Descrição da Vaga

A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.

Responsabilidades

• Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.
• Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.
• Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn.
• Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como Reclame AQUI e Google Avaliações.
• Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes.
• Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.

Requisitos

• Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.
• Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.
• Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.
• Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).
• Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, Hub Spot Help Desk, Intercom, Pipefy, etc.).

Diferenciais

• Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.
• Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.
• Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).
• Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.

Modelo de Contratação

Contratação PJ

Salário

A combinar

Benefícios

• Cartão flexível de benefícios.
• Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.
• Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto.
• Remuneração fixa + comissão.

Como se candidatar

Valorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga.