Analista de Atendimento e Performance I

Gupy Brazil; Gravataí; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de projetos busca um profissional para atuar em Gravataí na integração de projetos com foco na satisfação do cliente. O candidato ideal terá formação superior e experiência em Customer Success ou Gestão de Projetos, além de habilidades em Excel e análise de dados. O trabalho envolve a condução de reuniões e produção de relatórios de desempenho.

Qualificações

• Vivência em Customer Success ou Gestão de Projetos, preferencialmente em agências.
• Domínio de relatórios e métricas de negócios.
• Conhecimentos em metodologias ágeis são diferenciais.

Responsabilidades

• Atuar de forma integrada em todas as etapas dos projetos.
• Conduzir checkpoints e entregas de valor.
• Analisar dados para gerar inteligência estratégica.

Conhecimentos

Facilidade para se relacionar com diferentes perfis de clientes B2B

Organização

Domínio de Excel

Interesse ou experiência com mídia e análise de dados

Conhecimentos em gestão de projetos

Formação académica

Ensino superior completo em Marketing, Publicidade ou Administração

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos profissional para atuar na área de gestão de projetos e relacionamento com clientes. Trata-se de uma oportunidade confidencial em um ambiente dinâmico, com foco em performance, inovação e entrega de valor.

Main responsibilities

• Atuar de forma integrada em todas as etapas dos projetos, garantindo a satisfação do cliente com foco na recompra;
• Acompanhar de perto a jornada do cliente, desde a ativação até o engajamento, assegurando o sucesso da estratégia proposta;
• Conduzir checkpoints e entregas de valor, coordenando necessidades com todos os envolvidos no projeto (como entrega de materiais, atualização de ferramentas, cumprimento de prazos, entre outros));
• Ser o principal ponto de contato entre os clientes, o time interno e fornecedores externos;
• Manter um relacionamento próximo, prestando um atendimento de qualidade durante toda a execução do projeto;
• Identificar e sugerir melhorias que otimizem os resultados de mídia dos clientes;
• Gerenciar projetos com foco em performance das marcas parceiras;
• Analisar dados para gerar inteligência estratégica e apoiar a tomada de decisões;
• Produzir materiais de pós-venda e relatórios de desempenho, além de conduzir reuniões para apresentação dos resultados;

Requirements and skills

• Ensino superior completo em Marketing, Publicidade, Administração ou formação equivalente;
• Vivência em Customer Success, Atendimento a clientes B2B ou Gestão de Projetos, preferencialmente em agências de publicidade ou marketing;
• Facilidade para se relacionar com diferentes perfis de clientes B2B e equipes internas;
• Organização e domínio de relatórios e métricas de negócios;
• Domínio de Excel (imprescindível);
• Interesse ou experiência com mídia e análise de dados;
• Conhecimentos em gestão de projetos e/ou metodologias ágeis são diferenciais.