Analista de Atendimento de Benefícios

Acrisure; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech global em Pernambuco está em busca de um profissional para atuar na área de seguros. O candidato deve ter conhecimento intermediário no pacote office e ser capaz de lidar com rotinas operacionais de benefícios. As principais responsabilidades incluem esclarecer dúvidas sobre coberturas, orientar reembolsos e lidar com pagamentos de faturas. Oferecemos um ambiente de trabalho colaborativo e a oportunidade de crescimento e aprendizado.

Qualificações

• Conhecimento do pacote office (Word, Excel intermediário).
• Conhecer rotinas operacionais de benefícios.
• Superior cursando em áreas correlatas.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas.
• Orientar demandas de prévia de reembolso.
• Atuar em casos de ausências de pagamento de faturas.
• Acompanhar pagamento e desbloqueio do atendimento.
• Demandar pedidos de prorrogação de vencimentos.
• Direcionar solicitações de 2ª via de fatura e cartões.
• Enviar checklist de documentos exigidos pela seguradora.
• Notificar cliente sobre pendências de documentos.
• Orientar em caso de assistência funeral e viagem.
• Retornar demandas recebidas via e-mail em no máximo 24h.
• Registrar atendimentos realizados no módulo operacional.
• Comunicar incidências observadas no atendimento.

Descrição da oferta de emprego

Somos uma fintech global que une pessoas e tecnologia para oferecer soluções personalizadas em seguros, resseguros, benefícios, segurança cibernética, entre outras áreas.

No Brasil, nossa história começou com a aquisição da It’sSeg Company. Atualmente, seguimos ainda mais fortes, combinando inteligência, dados e relacionamento próximo para entregar resultados sustentáveis.

Nosso jeito de trabalhar:

Estamos entre as principais corretoras e consultorias de seguros do país, impulsionados pela curiosidade, estratégia e colaboração. Acreditamos que os melhores resultados nascem do trabalho em equipe e da busca constante por inovação.

Aqui, você encontra oportunidades para crescer, aprender e transformar. Respeitamos a sua história, suas experiências e acreditamos que um ambiente inclusivo e acolhedor gera valor ao nosso negócio.

Se tudo isso faz sentido para você, venha fazer parte da nossa história!

Seria importante você apresentar:

• Conhecimento do pacote office (word, excel intermediário);
• Imprescindível conhecer rotinas operacionais de benefícios;
• Superior cursando em áreas correlatas.

Os desafios que você vai ter:

• Prestar esclarecimentos sobre dúvidas de coberturas, limites e prazos;
• Orientar e direcionar a seguradora, demandas de prévia de reembolso e prazos de ressarcimento;
• Atuar junto a cliente, eventuais ausências de pagamento de faturas e consequente suspensão de atendimento, informado pela operadora, financeiro Itsseg ou outro canal;
• Acompanhar pagamento, baixa do título e desbloqueio do atendimento (quando ocorrido);
• Demandar pedidos de prorrogação de vencimentos, cuja fatura tenha sido enviada no prazo pactuado;
• Direcionar a equipe operacional interna, solicitações de 2ª via de fatura e cartões;
• Acionar portador Itsseg (eventual) para retirar/entregar documentos;
• Enviar checklist de documentos exigidos pela seguradora para proceder reembolso de atendimento médico-hospitalar ou ressarcimento do montante segurado no benefício vida em grupo;
• Notificar cliente e/ou acompanhar retorno de pendências de documentos identificadas ou solicitadas pelas operadoras nos processos de reembolso, movimentação e ressarcimento do seguro de vida;
• Orientar como proceder em caso de assistência funeral e viagem;
• Retornar demandas recebidas via e-mail em no máximo 24h úteis do recebimento;
• Registrar todos os atendimentos realizados, no módulo operacional Itsseg;
• Comunicar imediatamente a coordenação, acerca de qualquer incidência ou relevante observada no atendimento;