Analista De Atendimento

Empregga Socium; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma renomada empresa do setor de móveis em São Paulo busca um Analista de Atendimento para fornecer um serviço excepcional. O candidato ideal deve possuir graduação em Administração ou área relacionada, habilidades intermediárias em Excel, CRM e ERP, além de experiência em atendimento ao cliente e excelentes habilidades de comunicação. O trabalho é presencial, de segunda a sexta, e a empresa oferece benefícios como vale alimentação e refeição. Uma atitude proativa e foco na excelência do atendimento são essenciais.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.

Responsabilidades

• Garantir um atendimento cordial e proativo.
• Acompanhar prazos de entrega dos pedidos.
• Monitorar casos críticos relacionados ao Reclame Aqui.
• Elaborar relatórios de métricas.

Conhecimentos

Excel Intermediário

CRM Intermediário

ERP Intermediário

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Somos uma renomada empresa do setor de móveis e decoração, localizada na Vila Mariana, São Paulo. Com um compromisso inabalável com a satisfação do cliente, buscamos um Analista de Atendimento apaixonado por fornecer um serviço excepcional, garantindo que cada cliente tenha uma experiência positiva após a compra.

Modelo de Trabalho

• CLT, presencial - Jornada: Segunda à sexta das 8h às 17:30h (Alguns sábados, plantão até às 14hs, modalidade remoto)
• Salário compatível com o mercado

Responsabilidades

• Garantir um atendimento cordial e proativo, superando as expectativas dos clientes.
• Acompanhar prazos de entrega dos pedidos.
• Acompanhar prazos de acionamentos de atendimentos e retornos com solução de problemas.
• Monitorar casos críticos relacionados ao Reclame Aqui.
• Identificar e solucionar eficientemente problemas ou preocupações apresentadas pelos clientes, colaborando com as equipes internas conforme necessário.
• Elaborar relatórios para entendimento de métricas e cenários da área.
• Coletar feedback dos clientes sobre a experiência pós-venda e utilizar essas informações para melhorar os processos internos.

Benefícios

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Vale Transporte

Requisitos

• Escolaridade mínima:
  • Graduação - Concluído - Desejável
• Informática:
  • Excel - Intermediário - Desejável
  • CRM - Intermediário - Desejável
  • ERP - Intermediário - Desejável
• Experiências e qualificações:
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma eficaz e manter a calma em situações desafiadoras.
  • Familiaridade com sistemas de CRM, ERP e software de atendimento ao cliente.
  • Conhecimento em Excel.
  • Formação superior completa ou cursando: Administração, Gestão Comercial ou área relacionada.
• Qualificações Adicionais:
  • Atitude proativa e orientada para soluções.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar com diferentes departamentos.
  • Flexibilidade para se adaptar a um ambiente dinâmico.
  • Foco na excelência do atendimento ao cliente.
  • Perfil organizado, acolhedor, comunicação assertiva e gentil.

Analista Atendimento • São Paulo, Brasil