Analista de Atendimento

Arco Educação; São Paulo, Curitiba, Fortaleza; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de educação busca um profissional para atuar no Atendimento Clientes, focando em oferecer uma experiência de qualidade. O candidato deve ter Ensino Superior, boa comunicação e vivência em relacionamento com clientes. As responsabilidades incluem tratar casos escalonados, gerenciar expectativas e realizar atendimentos em múltiplos canais. Entre os benefícios estão auxílio alimentação, plano de saúde e incentivos à educação. Vaga inclusiva para Pessoas com Deficiência.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde e odontológico

Licença maternidade e paternidade estendida

Auxílio creche

Incentivo à educação

Desconto em passagens aéreas

Qualificações

• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente.
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas.
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade.

Responsabilidades

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1.
• Gerenciar expectativas dos clientes com alto padrão de qualidade.
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone, WhatsApp).
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita

Capacidade analítica

Organização e planejamento

Trabalho em equipe

Relacionamento com clientes

Formação académica

Ensino Superior completo ou em curso

Ferramentas

CRM (Salesforce, Zendesk)

Descrição da oferta de emprego

📚 Feita de pessoas que transformam a educação

Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.

No time de Atendimento, você fará parte de uma estrutura focada em entregar uma experiência consistente e de qualidade ao cliente, atuando de forma analítica, colaborativa e orientada à solução de problemas.

No dia a dia você irá:

• Tratar e acompanhar casos escalonados pelo Nível 1 (N1), realizando análise completa das demandas, follow-ups recorrentes e direcionamento adequado até a resolução final;
• Atuar em situações desafiadoras e não previstas, gerenciando expectativas dos clientes e mantendo um alto padrão de qualidade, empatia e satisfação no atendimento;
• Ser ponto focal do cliente ao longo de sua jornada, garantindo clareza na comunicação e suporte para que alcance seus objetivos de negócio com as soluções da empresa;
• Realizar atendimento multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), com foco em assertividade, agilidade e excelência na experiência do cliente;
• Atuar de forma integrada com os níveis de suporte (N1 e N3) e com áreas internas como Comercial, Financeiro, Jurídico, Logística, Pedagógico, entre outras, assegurando comunicação fluida e resolução eficiente das demandas. Apoiar a priorização de demandas críticas junto às áreas envolvidas, considerando impacto no cliente, prazos e nível de urgência;
• Organizar, monitorar e atualizar o backlog de casos, garantindo visibilidade de status, pendências e prazos para a equipe e stakeholders;
• Monitorar e apoiar o cumprimento dos principais indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento, satisfação do cliente e SLA;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, identificando gargalos, oportunidades de eficiência e propondo soluções práticas.

Para participar do nosso processo você precisa ter:

• Ensino Superior completo ou em curso;
• Vivência prévia com Relacionamento ou Atendimento ao Cliente, com foco em qualidade, resolução de demandas e experiência do cliente;
• Capacidade de atuar com alto fluxo de demandas em períodos sazonais.
• Boa comunicação oral e escrita, com clareza, objetividade e capacidade de adaptar a linguagem ao perfil do cliente e do público interno;
• Forte capacidade de organização, planejamento e gestão de prioridades, garantindo cumprimento de prazos e acompanhamento eficiente das demandas;
• Capacidade analítica e senso crítico para identificar urgências, compreender cenários, diagnosticar problemas e propor soluções;
• Atenção a detalhes e comprometimento com a qualidade das entregas e prazos acordados;
• Facilidade para trabalhar em equipe e atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e níveis de suporte.

Diferenciais:

• Experiência prévia com ferramentas de CRM (ex: Salesforce, Zendesk ou outros); Já ter atuado com atendimento multicanal e gestão de indicadores de desempenho (TRT, TPR, CSAT, etc.);
• Forte disposição para o trabalho em equipe e busca constante por autodesenvolvimento e melhorias; Conhecimento em indicadores de produtividade e acompanhamento de backlog;

O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:

• Auxílio alimentação e/ou refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Auxílio creche
• Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub
• Incentivo à educação
• Desconto em passagens aéreas
• Parceria com plano de saúde para Pet
• Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
• Parcerias para MBA e Pós Graduação

#MaisDiversidade

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco