Analista De Atendimento

Book Fair; Mogi das Cruzes; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor educacional em Mogi das Cruzes está em busca de um colaborador para garantir a satisfação dos clientes. A função inclui acompanhar o ciclo de entrega e promover ações que impactem positivamente a experiência deles. O candidato ideal deve ter conhecimentos em Microsoft Excel e experiência em atendimento ao cliente. A posição é de tempo integral, e benefícios como assistência médica e vale-refeição estão incluídos.

Serviços

Vale refeição - R$40,00 por dia trabalhado

Assistência médica

Assistência odontológica

Convênio com Sesc

Gympass

Seguro de vida

Café da manhã e da tarde na empresa

Day-off do dia do aniversário

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento ao cliente é preferencial.
• Conhecimento em Microsoft Excel é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar acompanhamento e promover ações para garantir satisfação dos clientes.
• Monitorar e propor soluções para conflitos com clientes.
• Acompanhar todo o ciclo de entrega para garantir resultados.
• Promover alinhamento entre áreas de negócio.
• Responsável pela realização das pesquisas de satisfação dos clientes.
• Propor ações de melhorias com base nas pesquisas de satisfação.
• Divulgar resultados das ações e estratégias aplicadas.
• Apoiar parceiros na utilização dos canais de acesso.
• Realizar pedidos de compras através do sistema Millenium.

Conhecimentos

Conhecimentos em Microsoft Excel

Atendimento ao Cliente

Descrição da oferta de emprego

Horário de trabalho

Segunda a quinta das 8h as 18h | Sexta das 08h as 17h

Benefícios

• Vale refeição - R$40,00 por dia trabalhado;
• Assistencia médica;
• Assistencia odontológica;
• Convenio com Sesc;
• Gympass;
• Seguro de vida;
• Café da manhã e da tarde na empresa;
• Day-off (Folga do dia do seu aniversário).
• Vale-transporte

Descrição de atividades

• Realizar acompanhamento e promover ações para garantir satisfação e sucesso dos clientes;
• Monitora e identifica possíveis conflitos e / ou divergências nas ações diretas com o cliente para propor soluções;
• Realiza acompanhamento em todo ciclo de entrega, desde do momento da efetivação da venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições do recebimento e atendimento dos prazos;
• Promove alinhamento entre áreas de negócio : operações, financeiro, compras e logística, com o objetivo de impactar positivamente a experiência dos nossos clientes;
• Responsável pela realização das pesquisas dos clientes e manutenção dos resultados, através de uma comunicação direta e próxima;
• Com os resultados das pesquisas de satisfação e com apoio da liderança propoe ações de melhorias para amplificar a satisfação dos clientes, escolas e responsáveis pelos alunos;
• Divulga os resultados, positivos e negativos, das ações e estratégias aplicadas aos clientes para restante do time;
• Realiza orientação quanto a utilização dos canais de acesso a Book Fair e apoia parceiros quanto a dificuldades de interface;
• Através do Millenium realiza pedidos de compras e comunica area de compras, PCP de acordo com fluxo de divulgação das informações.

Tipo de vaga

Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento

R$ ,00 por mês

Experiência

• Microsotf Excel (preferencial)
• Atendimento ao Cliente (preferencial)