Analista Administrativo - Atendimento ao Beneficiário |Grande Vitória e Belo Horizonte

Saúde Pasa; Belo Horizonte; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma operadora de saúde em Belo Horizonte está buscando um profissional para promover o PASA/AMS e esclarecer benefícios aos líderes da Vale. O candidato ideal deve possuir superior completo e Excel avançado, além de habilidades em comunicação e gestão de conflitos. Este papel requer a capacidade de desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente e a monitorização de métricas de desempenho. A posição oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar a saúde de muitos associados.

Qualificações

• Superior completo é requisito básico.
• Excel avançado é imprescindível para análise de dados.
• Experiência em CRM é necessário.

Responsabilidades

• Promover o PASA/AMS e esclarecer sobre benefício a líderes da Vale.
• Treinar equipe de líderes da Vale sobre o benefício de Saúde PASA/AMS.
• Participar de reuniões e feira de benefícios de forma proativa.
• Resolver problemas complexos de clientes de maneira eficaz.
• Monitorar métricas de desempenho do atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Excel avançado

Power BI

Experiência com CRM e outras ferramentas de suporte ao cliente

Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados

Capacidade para atuar com gestão de conflitos

Formação académica

Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Somos uma Associação na qual as pessoas podem confiar. Confiar suas vidas, suas famílias e o seu futuro. Somos um benefício exclusivo, que oferece um serviço atencioso de qualidade para todos que fizeram e fazem parte da empresa Vale. A exclusividade de ter mais do que um plano de saúde tem nome e se chama: PASA.

O Plano de Assistência de Saúde ao Aposentado Vale (PASA) foi criado em 1991 como forma de garantir que os aposentados da companhia e seus familiares continuassem a desfrutar de um atendimento de alto nível na área da saúde. A operadora superou as melhores expectativas e se tornou uma iniciativa de sucesso no segmento de autogestão.

Nossa missão é "Oferecer o melhor cuidado com o máximo de carinho"

Agimos de maneira acolhedora e buscamos que todas as pessoas se sintam seguras e confiantes em fazer parte do PASA. Nosso intuito é proporcionar que cada pessoa aproveite o melhor da vida, sem preocupações com o acesso à saúde.

Com o esforço conjunto de mais de 300 empregados, trabalhamos para que os associados e usuários tenham acesso às mais modernas inovações da medicina, ao menor custo possível, de modo que o PASA continue a cumprir com êxito a missão que lhe foi dada por seus visionários fundadores. Nossos principais objetivos para os próximos anos são:

1. Cuidar das pessoas
2. Vanguarda na gestão da saúde
3. Instituição com ação perene
4. Cliente no centro

Superior completo;

• Excel avançado;
• Power BI;
• Experiência com CRM e outras ferramentas de suporte ao cliente;
• Disponibilidade de viagem;
• CNH B (com disponibilidade para dirigir em estradas);
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Forte capacidade analítica e habilidade para trabalhar com dados;
• Capacidade para atuar com gestão de conflitos;

• Promover o PASA/AMS e esclarecer sobre benefício a líderes da Vale :
• Treinar equipe de líderes da Vale sobre o benefício de Saúde PASA/AMS
• Manter agendas de relacionamento constantes com líderes
• Participar de reuniões, feira de benefícios, DSS, gestões participativas de forma
• Colaborar e gerar interfaces necessárias com outros departamentos para garantir uma abordagem coesa e integrada à experiência do cliente
• Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a experiência do cliente, utilizando feedback dos clientes, dados de desempenho e tendências de mercado
• Controlar o back log de atendimento visando alcançar os SLAS de atendimento definidos
• Resolver problemas complexos de clientes de maneira eficaz
• Monitorar métricas de desempenho do atendimento ao cliente, preparar relatórios regulares