Agente de Serviço a Passageiro – dnata Brasil – Aeroporto do Galeão

dnata Brasil; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços aéreos procura um Agente de Serviço a Passageiro para atuar no Aeroporto do Galeão (GIG). Este profissional será responsável por fornecer um atendimento de qualidade, oferecendo suporte e soluções para variados desafios enfrentados pelos passageiros. Espera-se que tenha habilidades de comunicação, trabalho em equipe e uma boa capacidade de lidar com situações estressantes. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e inglês em nível intermediário.

Qualificações

• Habilidade para lidar com situações estressantes.
• Empatia e paciência no atendimento ao cliente.
• Coordenação motora ampla e fina.

Responsabilidades

• Executar atividades operacionais nas áreas de loja e check-in.
• Receber e acolher os passageiros com cortesia.
• Fornecer informações sobre horários e itinerários.
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal e escrita

Inglês intermediário

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino médio completo

Formação superior é um diferencial

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Agente de Serviço a Passageiro

Descrição da vaga: O Agente de Serviço ao Passageiro é responsável por oferecer atendimento de qualidade, suporte e assistência aos passageiros. Este profissional atua como o principal ponto de contato entre a empresa e os clientes, lidando com uma variedade de situações e oferecendo soluções rápidas e eficazes. O objetivo principal é garantir a satisfação dos passageiros e contribuir para uma experiência de viagem tranquila e eficiente.

Esta é uma vaga exclusiva para o Aeroporto do Galeão (GIG)!

Responsabilidades e atribuições

• Executar as atividades operacionais nas áreas de loja, check-in, despacho operacional, partidas, chegadas e bagagens
• Receber e acolher os passageiros, proporcionando um atendimento cortês e profissional
• Fornecer informações sobre horários, itinerários, políticas das empresas clientes e procedimentos de embarque e desembarque
• Ajudar a resolver questões e reclamações dos passageiros de forma eficiente e amigável
• Conferir documentos de viagem, bilhetes e identificação para garantir que tudo esteja em conformidade com as políticas e regulamentações vigentes das empresas clientes
• Oferecer suporte a passageiros com necessidades especiais, como pessoas com deficiência, idosos e famílias com crianças
• Gerenciar o processo de embarque e desembarque, garantindo que todas as operações sejam realizadas de maneira segura e organizada
• Manter comunicação constante com a equipe de operações e outras áreas para garantir a coordenação eficaz e a resolução de problemas
• Manter registros precisos das interações com os passageiros e das operações diárias, conforme necessário

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo; Formação superior é um diferencial
• Inglês a partir do nível intermediário
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
• Habilidade para lidar com situações estressantes, empatia, paciência e boa disposição para trabalhar em equipe
• Disponibilidade para trabalhar em escala, incluindo fins de semana e feriados
• Nos aspectos físicos exigem‑se coordenação motora ampla e fina, destreza, articulação dos membros superiores e dos inferiores, postura variável para desenvolvimento de suas atividades, rotação e flexão do tronco e esforço físico esporádico para auxílio no carregamento de malas, remoção de itens da aeronave e locomoção e deambulação por toda extensão do aeroporto e para condução do veículo para transporte interno de clientes
• Nos aspectos sensoriais exigem‑se acuidade visual para condução de veículo a serviço da empresa (atividade regulamentada pelo CTB – código de trânsito brasileiro), análise documental e suporte aos clientes, e percepção auditiva para atendimento telefônico, aos clientes, fornecedores e colaboradores e detecção de sinais sonoros emergenciais em áreas operacionais
• Nos aspectos neuropsíquicos exigem‑se atenção, concentração, habilidade organizacional, criatividade, interpretação de dados e iniciativa para solução de situações causais