Agente De Retenção – Chat

buscojobs Brasil; Espírito Santo; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de oportunidades de emprego procura um Agente de Retenção – Chat para atender clientes que solicitam a exclusão de contas. O candidato ideal deve ter habilidades de comunicação, experiência no atendimento ao cliente, e ser capaz de negociar retenções. Oferecemos benefícios como vale-alimentação e auxílio home office.

Serviços

Vale-alimentação

Auxílio home office

Qualificações

• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais.
• Habilidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.

Responsabilidades

• Atender clientes via chat de forma receptiva.
• Oferecer soluções adequadas para retenção de clientes.
• Registrar com precisão todos os atendimentos.

Conhecimentos

Comunicação escrita

Negociação

Persuasão

Formação académica

Ensino médio completo ou em andamento

Ferramentas

Zendesk

Jira

Slack

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Cargo: Agente de Retenção – Chat

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. O objetivo é compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, conduzir o processo com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

• Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.
• Atuar de maneira proativa na retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.
• Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.
• Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.
• Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.
• Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo motivos de exclusão e tentativas de retenção.
• Reportar insights e feedbacks recorrentes para a melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo ou em andamento.
• Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).
• Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.
• Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.

Diferenciais

• Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.
• Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.
• Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.
• Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios

• Vale-alimentação
• Auxílio home office