Agente de Relacionamento – GLP Gás – Duque de Caxias

GLP Gás; Duque de Caxias; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gás em Duque de Caxias, Brasil, procura um Agente de Relacionamento para atuar como elo entre a organização e seus clientes. O papel envolve gerenciar interações, responder a solicitações e resolver problemas relacionados ao abastecimento de gás. O candidato deve ter formação superior e habilidades em resolução de problemas, escuta ativa e comunicação eficaz. Os benefícios incluem comissão, vale-refeição e vale-transporte.

Serviços

Comissão

Vale refeição

Vale transporte

Responsabilidades

• Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes.
• Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas.
• Cobrança dos títulos vencidos.
• Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico.
• Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento.
• Contatar clientes por solicitação da área comercial.
• Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes.
• Contatar cliente para realizar a pesquisa de satisfação.

Conhecimentos

Resolução de problemas

Escuta Ativa

Facilidade de trabalhar em equipe

Comunicação clara e eficaz

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Agente de Relacionamento

Atua como um elo entre a organização e seus clientes, com o objetivo de construir e manter uma conexão estável entre as partes. Para isso, ele gerencia interações que podem ocorrer em múltiplos canais. Em seu dia a dia, o agente de relacionamentos entende as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e gerenciando reclamações.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
• Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
• Cobrança dos títulos vencidos e aviso de vencimentos futuros.
• Abertura e tratativa de chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes, assim como dar a tratativa dos tickets abertos por essas áreas.
• Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
• Interface com Logística para solicitações do cliente, assim como contactar clientes por solicitação da área para informações relacionadas ao abastecimento.
• Interface com a área Comercial para cadastro de novos clientes, renovação de contratos e troca de titularidade; ajuste nas condição de pagamento (preço e prazo); solicitações de contato com o cliente, inativação de clientes recolhidos e alterações no sistema, entre outras solicitações.
• Welcome Call: Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
• Pesquisa de Satisfação: Contatar cliente para realizar a pesquisa de satisfação, registrando feedbacks para melhorias.

Requisitos

Escolaridade

Graduação

Habilidade Técnica

• Resolução de problemas – Intermediário
• Escuta Ativa – Intermediário
• Facilidade de trabalhar em equipe – Intermediário
• Comunicação clara e eficaz – Intermediário

Benefícios

• Comissão
• Vale refeição
• Vale transporte