Agente de Relacionamento

GLPGÁS Distribuidora de Gás Ltda.; Duque de Caxias; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de distribuição de gás está à procura de um Agente de Relacionamentos em Duque de Caxias, RJ, para atuar como elo entre a empresa e os clientes. Você responderá dúvidas, gerenciará cobranças e ajudará na resolução de problemas relacionados ao abastecimento de gás. É essencial ter habilidades em atendimento ao cliente e comunicação eficaz. O trabalho envolve interação com diferentes áreas, como logística e comercial, para garantir a satisfação do cliente.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente é essencial.
• Capacidade de resolver problemas e gerenciar reclamações.
• Habilidade em comunicação efetiva em diversos canais.

Responsabilidades

• Responde dúvidas dos clientes via diversos canais de comunicação.
• Gera e envia boletos e notas fiscais eletrônicas.
• Cobrança de títulos vencidos e aviso de vencimentos futuros.
• Abre chamados para a equipe de logística ou suporte técnico.
• Atua na resolução rápida de problemas de abastecimento.
• Contato com logística e área comercial para solicitações.

Descrição da oferta de emprego

Atua como um elo entre a organização e seus clientes, com o objetivo de construir e manter uma conexão estável entre as partes. Para isso, ele gerencia interações que podem ocorrer em múltiplos canais.

Em seu dia a dia, o agente de relacionamentos entende as necessidades e expectativas dos clientes, fornecendo informações, resolvendo dúvidas e gerenciando reclamações.

Responsabilidades:

• Atendimento ao Cliente: Responder prontamente às solicitações e dúvidas dos clientes via telefone, e-mail ou outros canais de comunicação.
• Envio de Boletos e Notas Fiscais: Gerar e enviar boletos de pagamento e notas fiscais eletrônicas para os clientes, mantendo os registros atualizados.
• Cobrança dos títulos vencidos e aviso de vencimentos futuros.
• Abertura e tratativa de chamados: Abrir chamados para a equipe de logística ou suporte técnico em casos de problemas ou solicitações especiais dos clientes, assim como dar a tratativa dos tickets abertos por essas áreas.
• Resolução de Problemas: Atuar na resolução rápida de problemas relacionados ao abastecimento ou entrega de gás, assegurando a satisfação do cliente.
• Interface com Logística para solicitações do cliente, assim como contactar clientes por solicitação da área para informações relacionadas ao abastecimento.
• Interface com a área Comercial para cadastro de novos clientes, renovação de contratos e troca de titularidade; ajuste nas condição de pagamento (preço e prazo); solicitações de contato com o cliente, inativação de clientes recolhidos e alterações no sistema, entre outras solicitações.
• Welcome Call: Realizar chamadas de boas-vindas para novos clientes, orientando sobre o processo de abastecimento e serviços.
• Pesquisa de Satisfação: Contatar cliente para realizar a pesquisa de satisfação, registrando feedbacks para melhorias.