Agente Call Center Suporte Libras

Neo Empregos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de marketing em São Paulo busca um Analista de Marketing e Suporte ao Cliente bilíngue para integrar a equipe. O profissional atuará no apoio a campanhas de marketing, atendimento ao cliente e na colaboração com várias equipes para garantir a satisfação do cliente. É essencial ter habilidades de comunicação claras em português e inglês, assim como organização e a capacidade de gestão do tempo. Este papel é uma excelente oportunidade para iniciar uma carreira na área.

Qualificações

• Bilingue em Português e Inglês, com capacidade de comunicação clara em ambos os idiomas.
• Organizado e atencioso aos detalhes.
• Proativo e disposto a aprender em ambientes de marketing e atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Auxiliar na logística de eventos e suporte em campanhas de marketing.
• Atender clientes e direcionar solicitações às equipes internas.
• Pesquisas de dados para evitar duplicações e correções simples.

Conhecimentos

Comunicação clara em inglês e português

Organização

Atenção ao detalhe

Boa gestão do tempo

Interesse em marketing digital

Descrição da oferta de emprego

Analista de Marketing e Suporte ao Cliente (Bilingue Português – Inglês)

São Paulo, São Paulo Megger

Localização: São Paulo, Brasil

Idiomas: Português nativo, inglês avançado (oral e escrito)

Descrição do Perfil:

Profissional bilíngue em início de carreira com interesse em apoiar atividades de marketing e atendimento ao cliente. Esta função combina tarefas de suporte em campanhas de marketing com assistência ao cliente, colaborando com diferentes equipes para garantir uma excelente experiência tanto interna quanto externamente. Aprendizado contínuo e vontade de crescer na função são diferenciais.

Principais Responsabilidades:

• Auxiliar na logística de eventos presenciais e virtuais.
• Dar suporte em atividades de campanhas de marketing digital e redes sociais.
• Ajudar na organização de materiais e relatórios simples de desempenho.
• Apoiar na utilização básica de ferramentas de CRM e plataformas de marketing.
• Atender clientes de forma clara e cortês, direcionando solicitações para as equipes internas apropriadas (Vendas, Suporte Técnico).
• Anotar e resumir informações de clientes após conversas por telefone ou mensagens.
• Pesquisar dados básicos para evitar duplicações e corrigir erros simples.
• Contatar clientes dentro de 24 horas após a solicitação e acompanhar até a resolução.
• Realizar perguntas simples para ajudar na qualificação das necessidades dos clientes.
• Trabalhar em conjunto com as equipes internas para garantir a resposta adequada aos clientes.
• Desejável: noções de SAP para apoio em tarefas administrativas (não obrigatório).

Habilidades e Requisitos:

• Comunicação clara em inglês e português.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Boa gestão do tempo e vontade de aprender.
• Interesse em áreas de marketing digital, eventos e atendimento ao cliente.
• Desejável: experiência básica com CRM ou sistemas de suporte (desejável, não obrigatório).

Profissional proativo, com boa disposição para aprender e colaborar no crescimento das áreas de marketing e atendimento ao cliente. Com orientação a resultados e foco em desenvolver competências técnicas e interpessoais.

ANALISTA DE DADOS SR (CALL CENTER) - HIBRIDO, SÃO PAULO

São Paulo, São Paulo Cogna Educação

Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na massa para tirar as ideias do papel e colocá-las em prática. Enfrentamos desafios com resiliência e nos adaptamos às mudanças constantes.

Por aqui, somos um time e não heróis, guiados pela vontade de fazer a diferença e conectados de um só jeito, o #JeitoCogna. Nossa relação é direta e respeitosa, e o sucesso dos nossos alunos e clientes é o nosso sucesso.

Além disso, valorizamos a diversidade, porque sabemos que quanto mais diverso é o nosso repertório, mais abrangente e inclusivo seremos. Juntos impulsionamos as pessoas a construírem uma melhor versão de si! E aí, bora fazer parte da empresa líder absoluta do segmento educacional? Vem pra Cogna.

Responsabilidades e atribuições:

• Coleta e Preparação de Dados: Realizar a extração e limpeza de dados de diversas fontes (bancos de dados, planilhas, APIs) usando SQL e Python, garantindo que estejam prontos para análise.
• Construção de Visualizações: Desenvolver relatórios e dashboards avançados no Power BI, criando visualizações claras e intuitivas para apresentar dados e identificar tendências.
• Análise Exploratória: Executar análises exploratórias de dados para identificar padrões e tendências, com foco em responder a perguntas de negócio específicas.
• Colaboração: Trabalhar em conjunto com a equipe para entender as necessidades de negócio e garantir que as análises e visualizações entregues estejam alinhadas com os objetivos.
• Desenvolvimento de Pipelines de Dados: Criar e manter pipelines de ETL (Extract, Transform, Load) em ambientes como Oracle e AWS utilizando Python. Transformar dados brutos em conjuntos de dados organizados e prontos para consumo.
• Modelagem de Dados e Business Intelligence (BI): Desenvolver e implementar soluções de Data Warehousing e BI, incluindo a modelagem de dados para otimizar a performance de consultas e análises.
• Comunicação de Insights: Comunicar resultados de análises de forma clara e objetiva para públicos técnicos e não técnicos, apresentando relatórios e dashboards detalhados que suportem a tomada de decisão.
• Projetos Multifuncionais: Colaborar com outras áreas da empresa para entender necessidades, definir escopo e implementar soluções de dados que resolvam problemas de negócio.
• Qualidade e Integridade dos Dados: Monitorar ativamente a integridade, a qualidade e a segurança dos dados, identificando e corrigindo anomalias e garantindo a confiabilidade das informações.
• Diferencial: Ter atuado com empresas de Call Center.

Requisitos e qualificações:

• Formação Acadêmica: Bacharelado em Engenharia de Software, Estatística, Administração, Matemática, Ciências da Computação ou áreas correlatas.
• Proficiência em SQL, Python e ecossistemas de nuvem (AWS).
• Habilidades Comportamentais: Capacidade de liderança técnica e mentoria para analistas juniores e plenos.
• Forte pensamento analítico para solucionar problemas de alto impacto e complexidade.
• Será considerado um diferencial possuir experiência em análises, elaboração de relatórios e planejamento de operações de call center.

O que você pode esperar da gente?

• Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna.
• Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível.
• Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação.
• Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso.

Mas espera, ainda tem mais!

• Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos).
• Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar.
• Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida.
• Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos.
• Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente.
• Descontos em livros: para você adquirir os melhores títulos em nossas editoras.
• Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia.
• Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê.
• Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.

Diversidade e Inclusão

Aqui, acreditamos no respeito, na diversidade e na busca da inclusão em todas suas frentes. Todos os candidatos qualificados serão considerados independentemente de raça, gênero, identidade, expressão de gênero, orientação sexual, nacionalidade, genética, deficiência ou de qualquer outra base.

Supervisor de Call Center Ativo (Sênior) - PJ

Osasco, São Paulo - (Presencial com possibilidade de híbrido)

Principais Responsabilidades:

• Liderar, motivar e desenvolver a equipe de operadores ativos.
• Monitorar e analisar KPIs de performance (conversão, TMA, produtividade, metas).
• Elaborar e implementar estratégias de vendas e prospecção.
• Realizar feedbacks e coaching para melhoria contínua.
• Gerenciar o uso de ferramentas de CRM e funis de vendas.
• Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria.
• Colaborar com as áreas de Marketing e Comercial.

Requisitos Essenciais:

• Experiência comprovada em supervisão de Call Center Ativo (nível Pleno / Sênior).
• Conhecimento ou experiência nos setores automobilístico, de máquinas pesadas ou linha amarela (diferencial crucial).
• Ensino Superior completo em áreas como Administração, Gestão Comercial ou Marketing.
• Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce, Hubspot, RD Station ou similares) e Excel avançado.
• Habilidades em vendas consultivas e negociação de alto impacto.
• Liderança inspiradora, resiliência e visão analítica.

Condições de Trabalho:

Regime de contratação PJ (Pessoa Jurídica). Oferecemos remuneração competitiva, alinhada ao mercado para profissionais PJ de nível pleno / sênior, com estrutura de remuneração variável atrelada ao superatendimento das metas da equipe. As condições de parceria serão detalhadas durante o processo seletivo.

Inscreva-se:

Envie seu currículo atualizado para com o assunto: "Supervisor Call Center Sênior - Osasco".