19862-Consultor CX

Global Hitss; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um profissional experiente para liderar pesquisas de comportamento e jornada do cliente. O candidato ideal deve ter ensino superior completo em áreas como Administração ou Psicologia, e pelo menos 3 anos de experiência. Será responsável por transformar dados em insights acionáveis e elaborar relatórios executivos que conduzam melhorias na experiência do cliente. A empresa valoriza a inovação e oferece um ambiente colaborativo.

Qualificações

• Mínimo 3 anos de experiência em pesquisa de comportamento e jornada do cliente.
• Conhecimento avançado em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa.
• Habilidade em síntese de insights e apresentação de resultados.

Responsabilidades

• Conduzir pesquisas para entender o comportamento dos clientes.
• Transformar dados em insights acionáveis.
• Elaborar relatórios e dashboards que traduzam achados complexos.

Conhecimentos

Metodologias de pesquisa qualitativa

Metodologias de pesquisa quantitativa

Storytelling de dados

Análise de experiência

Formação académica

Ensino superior em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing ou Design

Ferramentas

Qualtrics

Power BI

Excel avançado

Figma

Descrição da oferta de emprego

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para compreender profundamente o comportamento, necessidades e percepções dos clientes.
• Estruturar e aplicar metodologias de pesquisa (entrevistas, shadowing, desk research, surveys, focus groups, análises de feedbacks e dados de voz do cliente).
• Transformar dados em insights acionáveis, conectando resultados de pesquisa a estratégias de melhoria de jornada e experiência.
• Elaborar relatórios executivos, dashboards e apresentações que traduzam achados complexos em narrativas simples e estratégicas.
• Apoiar o desenho e a priorização de jornadas de cliente com base em evidências, promovendo uma cultura orientada a dados e insights dentro da organização.

Requirements and skills

Requisitos necessários:

• Ensino superior completo em Administração, Psicologia, Comunicação, Marketing, Design ou áreas relacionadas.
• Experiência sólida (mín. 3 anos) em pesquisa de comportamento, jornada do cliente, insights e análise de experiência.
• Conhecimento avançado em metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa (entrevistas em profundidade, grupos focais, Netnografia, surveys, análise de sentimentos etc.).
• Habilidade em storytelling de dados, síntese de insights e apresentação de resultados executivos.

Requisitos desejáveis:

• Conhecimento de ferramentas comoQualtrics, SurveyMonkey, Power BI, Excel avançado, Miro, Figma, Google Data Studio, SPSS ou R (básico), CXPA, Design Thinking, Service Design, UX Research, Data Analytics ou Pesquisa de Mercado.
• Pós-graduação ou MBA em Customer Experience, Comportamento do Consumidor ou áreas afins será um diferencial.

Additional information

Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:

Hitss - Trabalhe Conosco

https://globalhitss.gupy.io/

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.