#1446OF - Técnico de suporte ao usuário - TI

Mazza Tech; Belo Horizonte; Presencial; BRL 25.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Mazza Tech está buscando um Técnico de Suporte para atuar em Belo Horizonte. O profissional será responsável por fornecer suporte técnico e gerenciar solicitações de serviços de TIC, garantindo a satisfação dos usuários e a eficiência dos sistemas de suporte. As qualificações incluem experiência significativa e certificações em TI, além de habilidades em comunicação e organização.

Qualificações

• Mínimo de 5 anos de experiência prévia na função.
• Conhecimento em circuitos e instalações elétricas de baixa tensão.
• Domínio de sistemas operacionais Windows 10 e Ubuntu.

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico.
• Registrar e categorizar as solicitações na ferramenta de gestão.
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras.

Conhecimentos

Comunicação

Organização

Proatividade

Formação académica

Curso técnico completo em informática

Cursando nível superior em TI

Certificado ITIL (Foundation ou superior)

Certificado NR10

Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h)

Descrição da oferta de emprego

A BM VAGAS, em parceria com a empresa Qualificar TI, seleciona Técnico de Suporte na cidade de Belo Horizonte/MG

Responsabilidades

• Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;
• Atender aos usuários por telefone, chamados registrados, visando atender ao objeto do contrato;
• Registrar, analisar, categorizar, atender ou escalar as solicitações na ferramenta de gestão de serviços;
• Manter atualizado o histórico dos chamados com informações claras e objetivas;
• Fechar requisições de serviços ou incidentes somente após a conclusão do atendimento;
• Operar serviços de infraestrutura de rede, como DHCP, antivírus e Active Directory;
• Executar atividades de concessão de acesso lógico, gestão de caixas de e-mail institucional e permissões em pastas compartilhadas;
• Prestar informações ao usuário e diagnosticar chamados até sua finalização;
• Monitorar processos de mudança e solucionar problemas conhecidos proativamente;
• Orientar usuários na utilização de soluções de contorno;
• Instalar, formatar e configurar softwares homologados;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva do sistema operacional das estações de trabalho;
• Gerenciar patches de segurança de estações de trabalho;
• Apoiar backups de arquivos durante substituição de discos ou equipamentos;
• Configurar dispositivos de estações de trabalho e substituir componentes de hardware;
• Criar e manter rotinas (scripts) de atendimento;
• Realizar manutenção de infraestrutura de rede.

Requisitos

• Curso técnico completo em informática ou cursando nível superior em TI;
• Certificado de conclusão de curso de gestão de serviços alinhado à biblioteca ITIL (Foundation ou superior), com pelo menos 20 horas;
• Certificado NR10 válido (últimos 24 meses);
• Curso de atendimento em Central de Serviços (mínimo 8h);
• Experiência prévia na função de no mínimo 5 anos.

Conhecimentos e Habilidades

• Conhecimento de circuitos e instalações elétricas de baixa tensão;
• Domínio de sistemas operacionais Windows (a partir da versão 10), WSL, Ubuntu, e ocasionalmente Mac OS X (versão 10 ou superior);
• Conhecimento em conectividade de rede, aplicativos Microsoft 365, Office, LibreOffice, navegadores, antivírus, impressoras, drivers, patches, sistemas corporativos e hardware;
• Soft skills: comunicação, organização, proatividade.
• Desejável: Conhecimento em automação, redes de computadores, TCP/IP, e certificação em língua portuguesa.