Officer Contact Center

Dubai Careers - A Smart Dubai Initiative; Dubai; On-site; AED 120,000 - 200,000; Full time

Job summary

هيئة حكومية في دبي تبحث عن موظف خدمة العملاء لتقديم خدمات متكاملة عبر مركز الاتصال. تحتاج هذه الوظيفة لشخص يمتلك خبرة لا تقل عن سنتين في مجال خدمة العملاء وتكنيك التواصل الفعّال. المسؤوليات تشمل التعامل مع المكالمات الواردة، الشكاوى ومعالجة البيانات بدقة وفعالية. هذا الدور يوفر إمكانية تطوير المهارات ضمن بيئة ديناميكية ومهنية.

Qualifications

• خبرة لا تقل عن سنتين في المجالات ذات الصلة.

Responsibilities

• تقديم جميع خدمات المتعاملين عبر مركز الاتصال.
• تفعيل شكاوى واقتراحات المتعاملين ومتابعتها.
• المساهمة في تحسين العمليات من خلال أفكار مبتكرة.

Education

درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة

Job description

Job Description

مهام التخصصية

• تقديم جميع خدمات المتعاملين المتاحة من خلال مركز الاتصال وايصال المعلومات الصحيحة للمتعاملين بدقة وفعالية وبما يفوق توقعات المتعاملين .
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة ومتابعتها حتى الانتهاء منها وتلبية طلب المتعامل .
• التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين وتحيها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها .
• التعامل مع جميع الرسائل الالكترونية الواردة والصادرة من المتعاملين وتحويلها الى المعنيين ومتابعتها حتى إنجازها .
• التعامل مع الأنظمة المتاحة المتعلقة بإدارة علاقات المتعاملين وخدماتهم وتحديث وحفظ جميع بياناتهم حسب الأصول .
• التسويق والترويج للخدمات والمنتجات الحالية او المستقبلية وإفادة المتعاملين والمعنيين الاخرين بالفرص الحالية .
• تنفيذ استطلاعات الراي المتعلقة بجميع أنواع الدراسات التي تنفذها جمارك دبي مثل دراسات السعادة وغيرها .
• تحديث ملفات قاعدة بيانات وحساب العميل للتحقق من دقة بيانات الحسابات المتعامل معها .
• إعداد التقارير اليومية عن نوع الاستفسارات المستلمة لتحديد أسباب المكالمات الرئيسية .
• الحفاظ على معلومات حسابات العملاء محدثة ودقيقة ضمن قاعدة البيانات لضمان سهولة الوصول إليها واستخدامها .
• تنفيذ المهام الإدارية وإدخال البيانات مع الحفاظ على جودة التفاعل الهاتفي، والالتزام بنصوص مركز الاتصال والتعليمات والإجراءات المعتمدة .
• مساعدة العملاء في تقديم الشكاوى وضمان الحل في الوقت المناسب .
• تصعيد الشكاوى والاقتراحات والملاحظات الواردة من المتعاملين بالإضافة الى الردود المتأخرة من الإدارات المعنية .
• اتباع جميع بروتوكولات الأمن والسرية الحكومية عند التعامل مع بيانات العملاء .
• المساهمة في جلسات تبادل المعرفة الجماعية من خلال توثيق المشكلات والحلول المشتركة .
• الالتزام بنصوص المكالمات القياسية واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) للحفاظ على الاتساق .

المهام العامة

• الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الصحة والسلامة والبيئة لضمان بيئة عمل آمنة، والمشاركة الفعالة في برامج التدريب على السلامة والإبلاغ الفوري عن أي ظروف أو ممارسات غير آمنة .
• تحديد وتنفيذ مبادرات توفير التكاليف من خلال الاستخدام الأمثل للموارد وتقليل الهدر، مع اقتراح حلول مبتكرة لتبسيط العمليات وتحسين فعالية التكلفة بشكل مستمر .
• الحفاظ على تواصل واضح ومهني مع الزملاء والمشرفين وأصحاب المصلحة، والمشاركة البنّاءة في الاجتماعات وتقديم مداخلات تساهم في تحسين الأداء .
• التعاون الفعال ضمن فرق العمل لتحقيق الأهداف المشتركة، مع دعم الزملاء من خلال تبادل المعرفة والموارد، والمساهمة في خلق بيئة عمل إيجابية وتعاونية .
• السعي المستمر للابتكار واقتراح تحسينات على سير العمل والعمليات، مع مشاركة الخبرات والمعرفة بهدف بناء القدرات وتعزيز الكفاءات داخل جمارك دبي .
• توجيه الموظفين الجدد وتوثيق العمليات الرئيسية لضمان الاحتفاظ بالمعرفة المؤسسية ونقلها بفعالية .
• ضمان سرية جميع المعلومات الحساسة والمتعلقة بجمارك دبي، والالتزام الصارم بسياسات حماية البيانات والبروتوكولات ذات الصلة .
• الالتزام بالتميز في جميع المهام وتحسين العمليات والنتائج بشكل مستمر، مع الالتزام بوثيقة أخلاقيات العمل الخاصة بجمارك دبي، وتنفيذ الأنشطة بنزاهة وعدالة .
• الإفصاح عن أي تضارب محتمل في المصالح وتجنب المواقف التي قد تؤثر سلبًا على مصالح جمارك دبي، مع الالتزام بقوانين حقوق الطبع والنشر والسياسات المتعلقة باستخدام الملكية الفكرية .

المهام التطويرية

• السعي الدائم لاستكشاف فرص التطوير المهني من خلال المشاركة في الدورات التدريبية وورش العمل والبرامج ذات الصلة بالدور الوظيفي، بما يعزز الكفاءة والمهارات .
• تحديد ومراجعة أهداف التطوير الذاتي بانتظام لتعزيز المهارات والمعرفة بما يتماشى مع احتياجات جمارك دبي ومتطلبات العمل .
• البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات الصناعة والتقنيات وأفضل الممارسات، لضمان التميز والقدرة على المنافسة والفعالية في أداء المهام الوظيفية .
• السعي بفعالية للحصول على ملاحظات من المشرفين والزملاء بشكل دوري لتحديد مجالات التحسين وتطبيق التغييرات المطلوبة لتحسين الأداء .
• تطوير القدرة على التكيف مع التغيرات في بيئة العمل، وتقبل التحديات والمسؤوليات الجديدة بروح إيجابية وإنتاجية .

ملاحظة – إن مهام الوظيفة الموضحة أعلاه ليست شاملة وعليه، فقد تتطلب القيام بمهام لأخرى ذات صلة بالوظيفة وفق ما يتطلبه الحاجة. من الممكن أن يُطلب من الموظف أداء مهام والقيام بمسؤوليات إضافية كما تحددها الإدارة. وعليه، فإنه من المتوقع أن يُظهر الموظف المرونة والقدرة على التكيّف والاستعداد للقيام بأي مهام إضافية وفقًا لما يتطلبه مصلحة العمل لدعم أهداف الدائرة .

Qualifications

الحد الأدنى من المؤهلات العلمية : درجة البكالوريوس في المجالات ذات الصلة

الحد الأدنى من الخبرة العملية +: 2 سنوات خبرة في المجالات ذات الصلة.

Job Category

Sales and Customer Service

Advertiser

Dubai Customs

Educational-level

Bachelor

Required Nationality

UAE Only

Monthly Salary

Unspecified

Schedule-Time

Full time