Senior Customer Success Lead - Remote-First, Growth & Impact

ProviPanda GmbH

United States

Remote

USD 120,000 - 180,000

Full time

48 hours ago

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Benefits offered by this job

Remote-First-Setup

Flache Hierarchien

Bonus möglich

Apple Equipment

Job summary

ProviPanda GmbH sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager in einer Remote-First-Umgebung. Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 Bestandskunden im Tagesgeschäft außerhalb des Sales.

Zu deinen Aufgaben gehören Onboardings, Check-ins, lösungsorientierte Klärung von Kundenanfragen, Eskalationen und das Management von Enterprise-Kunden. Du entwickelst Prozesse, unterstützt Team- Leads und berichtest direkt an Führungskräfte.

Qualifications

Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
Erste Führungserfahrung oder Anleitung von Kolleginnen und Kollegen.
Schnelle, sichere Entscheidungsfindung.
Wissen, wann Kulanz sinnvoll ist.
Technisches Verständnis: Stripe, Intercom, Slack, Claude.
Strukturierte Arbeitsweise, Startup-Flexibilität.
Kommunikationsstärke abteilungsübergreifend.
Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke.

Responsibilities

Du führst Onboardings und Check-ins durch und bist Vorbild im Alltag.
Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Abschluss.
Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen (außer Sales).
Du übernimmst Kundenverantwortung, wenn Support/Account Management nicht weiterkommt.
Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden mit Tiefe und Erfahrung.
Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsfragen (Stripe).
Du bist Sparringspartner für die Customer Success Managerin und hilfst beim onboarding.
Du baust Prozesse und Onboarding-Material auf und optimierst Abläufe.