Customer Success Manager – Remote, Flexible Hours, Growth

Yes Technology GmbH; United States; Remote; USD 80.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Freie Arbeitsortwahl

Workspace in Hamburg oder Düsseldorf

Laptop nach Wahl

Zusammenfassung

Yes Technology GmbH sucht eine(n) erste(n) Customer Success Manager*in zur Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest Kickoff bis Rollout, baust Customer-Success-Prozesse auf und berichtest direkt an den COO.

Zu deinen Aufgaben gehören Onboarding, Einrichtung von Kundenaccounts, Migration von Stammdaten, Schulungen und regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden. Reisebereitschaft ist erforderlich.

Qualifikationen

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in Customer Success, Implementierung oder Account Management im B2B-Umfeld, idealerweise SaaS.
• Erfahrung in eigenständigen Onboardings und Schulungen
• Erfahrung mit eigenem Kundenportfolio und nachweisbare Erfolge bei Bindung oder Expansion
• Ausgeprägte technische Affinität und sicherer Umgang mit SaaS-Tools wie HubSpot
• Erfahrung mit Datenmigrationen, Aufbereitung, Bereinigung und Import von Kundendaten
• Sicheres Auftreten gegenüber Anwendern und Führungskräften
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Freude am Aufbau von Prozessen
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft für Schulungen und Termine bei Kunden in Deutschland

Aufgaben

• Durchführung von Kickoffs und Onboardings neuer Kunden bis zum Livegang
• Einrichtung der Kundenaccounts inklusive Nutzer*innen, Gebiete und Integrationen
• Migration und Import von Kundendaten aus Excel, ERP- oder Altsystemen
• Schulungen für Außendienst, Key Account und Innendienst, remote und vor Ort
• Erstellung von Schulungsmaterial und Help-Center-Artikeln
• Betreuung des Kundenportfolios als feste Ansprechperson
• Monitoring von Nutzung und Account-Health, frühzeitiges Erkennen von Churn-Risiken
• regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden
• Identifikation und Vorbereitung von Rollouts, Upsells und Vertragsverlängerungen
• First-Level-Support und Abstimmung technischer Themen mit der Entwicklung
• Aufbau der Customer-Success-Prozesse, z.B. Onboarding-Strecke, Playbooks, SLAs
• Definition und Reporting zentraler Kennzahlen wie Onboarding-Dauer, Nutzungsrate, Churn und Net Revenue Retention
• strukturierte Weitergabe von Kundenfeedback an Produkt und Entwicklung
• Pflege der Kundendaten in HubSpot

Kenntnisse

Kundenbetreuung

Onboarding

Implementierung

Account Management

SaaS-Tools

Datenmigration

KI-Tools (Claude/ChatGPT)

Durchsetzungsvermögen

Tools

HubSpot

Ticketing-Tools

Jobbeschreibung

Yes Technology GmbH sucht eine(n) erste(n) Customer Success Manager*in zur Betreuung unserer Kunden nach Vertragsabschluss. Du begleitest Kickoff bis Rollout, baust Customer-Success-Prozesse auf und berichtest direkt an den COO.

Zu deinen Aufgaben gehören Onboarding, Einrichtung von Kundenaccounts, Migration von Stammdaten, Schulungen und regelmäßige Business Reviews mit den Vertriebsleitungen unserer Kunden. Reisebereitschaft ist erforderlich.