Customer Success Lead (SaaS) — Remote-First

ProviPanda GmbH

United States

Remote

USD 90,000 - 150,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Remote-First

Flache Hierarchien

Direkte Zusammenarbeit mit Geschäfts-f

Job summary

ProviPanda GmbH sucht eine erfahrene Führungskraft im Customer Success, die ein Team im SaaS-Umfeld aufbaut und verantwortet. Sie steuern Support, Success und Onboarding, arbeiten eng mit Dev, Sales und Produkt zusammen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Sie treffen schnelle Entscheidungen, verantworten Kulanzfälle und setzen automatisierte Onboarding-Prozesse sowie das Help Center um. Remote-First ermöglicht flexible Arbeitsweisen, während ein leistungsstarker Bonus und Apple

Qualifications

Erfahrung im Customer Success in SaaS-Umfeld
Führungserfahrung und Verantwortungsübernahme
Schnelle, sichere Entscheidungen treffen
Technisches Verständnis: Stripe, Intercom, Slack, Claude
Gespür für Kulanzentscheidungen
Strukturierte, startup-fit Arbeitsweise
Kommunikation über Abteilungen hinweg
Hands-On-Mentalität abteilungsübergreifend
Aufbau von Strukturen und Prozessen statt nur Ausführung

Responsibilities

Team Lead- und Strukturaufbau im Support & Success
Onboarding-Strukturen für neue Mitarbeitende entwickeln
Erster Ansprechpartner für alle Kunden-Themen (außer Sales)
Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management scheitern
Customer Experience für Unternehmenskunden ausbauen
Intercom-Automatisierungen und Onboarding-Experience entwickeln
Help Center weiterentwickeln, Newsletter-Strategie verantworten
Kundenstimme zwischen Dev, Sales und Produkt koordinieren
KPIs (Churn, Retention, Customer Health) tracken
Refunds, Kulanzfälle und Zahlungsthemen eigenständig entscheiden (Stripe)
Regelmäßiges Reporting an Geschäftsführung & Head of Sales