Senior Customer Success Manager - Remote EST Hours

RemotePass; United States; Remote; USD 90,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Wettbewerbsfähige variable Vergütung

Globales Team & inklusives Umfeld

Entwicklungsmöglichkeiten

Remote-Work-Optionen

Job summary

RemotePass sucht eine/n Senior Customer Success Manager zur Verstärkung des Teams beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in den USA und Amerika. Du arbeitest als strategischer Berater, betreust den gesamten Kundenlebenszyklus und sorgst dafür, dass Kunden den größten Nutzen aus der Plattform ziehen.

Du baust Partnerschaften auf, steigerst Kundenzufriedenheit und Wachstum, arbeitest abteilungsübergreifend mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering und passt dich flexibel an

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in Customer Success, Account Management oder verwandten Bereichen.
• Verantwortung für den gesamten Kundenlebenszyklus, Onboarding bis Renewal/Expansion.
• Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke.
• Nachgewiesene Fähigkeit, Kundenbeziehungen aufzubauen und Kundenzufriedenheit zu steigern.
• Analytische Denkweise und datenbasierte Entscheidungen.
• Fähigkeit, mehrere Konten in einem schnelllebigen Umfeld zu managen.
• Bereitschaft, während EST-Arbeitszeiten zu arbeiten.
• Erfahrung mit SaaS-, HR-, Payroll- oder globalen Beschäftigungslösungen ist wünschenswert.

Responsibilities

• Onboarding neuer Kunden und Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs zur RemotePass-Plattform.
• Strategisches Beziehungsmanagement und Ansprechperson für Stakeholder.
• Hauptansprechpartner für Kunden, Beantwortung von Fragen und Problemlösung.
• Proaktives Account Management: Kontenstatus beobachten und Wachstumspotenziale identifizieren.
• Kundenfeedback sammeln und analysieren, um Produktentscheidungen zu unterstützen.
• Kundenbindung und Cross-Selling-Möglichkeiten fördern.
• Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering.
• Wertoptimierung für Kunden und Rentabilität des Unternehmens sicherstellen.

Skills

Customer Success

Account Management

Relationship Building

Data Analytics

Multi-tasking

EST Hours

SaaS/HR/Payroll

Job description

RemotePass sucht eine/n Senior Customer Success Manager zur Verstärkung des Teams beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen in den USA und Amerika. Du arbeitest als strategischer Berater, betreust den gesamten Kundenlebenszyklus und sorgst dafür, dass Kunden den größten Nutzen aus der Plattform ziehen.

Du baust Partnerschaften auf, steigerst Kundenzufriedenheit und Wachstum, arbeitest abteilungsübergreifend mit Vertrieb, Betrieb, Produkt und Engineering und passt dich flexibel an