Remote IT Consultant: Customer Success & Cloud Integration

Leafworks GmbH

United States

Remote

USD 67,000 - 101,000

Full time

5 days ago

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Remote work

Job summary

Leafworks GmbH sucht eine/n Customer Success/IT-Experten, der/die die strategische Betreuung unserer Bestandskunden vom Onboarding bis zum Renewal verantwortet und dabei eng mit Vertrieb, Produkt und Support zusammenarbeitet.

Sie arbeiten zu 100% remote, verfügen über exzellente Deutschkenntnisse (Muttersprache) sowie sehr gute Englischkenntnisse, bringen Zendesk-Kenntnisse mit und denken proaktiv, lösungsorientiert und eigenständig.

Qualifications

Umfassende Erfahrung in der strategischen Kundenbetreuung vom Onboarding bis zum Renewal.
Englische und deutsche Sprachkompetenz auf hohem Niveau erforderlich.
Ausgeprägte Zendesk-Kenntnisse, ideal 3–5 Jahre als Admin.
Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz sind von Vorteil.
Proaktives Handeln in der Kundenbetreuung; Potenziale früh erkennen und Maßnahmen ableiten.
Deutsch auf Muttersprachenniveau, sehr gutes Englisch zwingend.
Selbstständige Arbeitsweise und outside-the-box Problemlösung.
Wohnsitz in Deutschland, der Schweiz, Österreich oder Spanien.

Responsibilities

Strategische und technische Beratung rund um Cloud-Software im Bereich Customer Success.
Einführung und Optimierung von Softwarelösungen für nachhaltige Kundenbetreuung.
Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen mit Fokus auf Mehrwert und Wachstum.
Proaktive Identifikation von Optimierungspotenzialen entlang der Customer Journey.
Schnittstelle zwischen Kunde und Entwicklung.
Entwicklung kreativer Lösungen und Impulsgeber für moderne IT- und Customer-Success-Prozesse.