Customer Success Manager (m/w/d) - 100% Remote

ProviPanda GmbH; United States; Remote; USD 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote-First-Setup

Flache Hierarchien

Bonus möglich

Apple Equipment

Job summary

ProviPanda GmbH sucht einen erfahrenen Senior Customer Success Manager in einer Remote-First-Umgebung. Du bist die zentrale Anlaufstelle für unsere über 200 Bestandskunden im Tagesgeschäft außerhalb des Sales.

Zu deinen Aufgaben gehören Onboardings, Check-ins, lösungsorientierte Klärung von Kundenanfragen, Eskalationen und das Management von Enterprise-Kunden. Du entwickelst Prozesse, unterstützt Team- Leads und berichtest direkt an Führungskräfte.

Qualifications

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld.
• Erste Führungserfahrung oder Anleitung von Kolleginnen und Kollegen.
• Schnelle, sichere Entscheidungsfindung.
• Wissen, wann Kulanz sinnvoll ist.
• Technisches Verständnis: Stripe, Intercom, Slack, Claude.
• Strukturierte Arbeitsweise, Startup-Flexibilität.
• Kommunikationsstärke abteilungsübergreifend.
• Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke.

Responsibilities

• Du führst Onboardings und Check-ins durch und bist Vorbild im Alltag.
• Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Abschluss.
• Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen (außer Sales).
• Du übernimmst Kundenverantwortung, wenn Support/Account Management nicht weiterkommt.
• Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden mit Tiefe und Erfahrung.
• Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und Zahlungsfragen (Stripe).
• Du bist Sparringspartner für die Customer Success Managerin und hilfst beim onboarding.
• Du baust Prozesse und Onboarding-Material auf und optimierst Abläufe.

Skills

Kundenerfolg

SaaS-Erfahrung

Führungserfahrung

Entscheidungsstärke

Tools

Stripe

Intercom

Slack

Claude

Job description

Über ProviPanda

ProviPanda ist ein wachsendes HR-Tech StartUp und mittlerweile die größte Sales Job App im DACH Raum. Mit einem Team aus 15 Mitarbeitenden arbeitet das Unternehmen daran, den Sales HR Markt zu revolutionieren und neu zu denken.

Als Senior Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200 aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft, abseits von Sales.

Deine Aufgaben

Hands-on im Kundenalltag

• Du führst selbst Onboardings und Check-ins durch und gehst mit gutem Beispiel voran

• Du klärst Kundenanliegen lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung bis zum Ende

• Du bist erste Ansprechperson für alle Kundenthemen im Unternehmen (außer Sales)

• Du übernimmst die Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen

• Du betreust Eskalationen und Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist

• Du entscheidest eigenständig bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe)

Unterstützen & Struktur aufbauen

• Du bist Sparringspartner und Mentor für unsere Customer Success Managerin und hilfst ihr, schnell sicher im Alltag zu werden

• Du baust Prozesse und Onboarding-Material für neue Success- und Support-Mitarbeitende auf

• Du optimierst laufend unsere Abläufe im Bereich Customer Relations

• Du entwickelst dich mit dem Wachstum des Teams zur Team Lead Customer Success und prägst den Bereich langfristig

• Du bist enger Sparringspartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung

Customer Experience

• Du baust unsere Customer Experience für Unternehmenskunden aus

• Du pflegst und entwickelst Intercom-Automatisierungen und die gesamte Onboarding-Experience

• Du entwickelst unser Help Center für Support- und Success-Themen weiter

• Du verantwortest die Newsletter-Strategie

Steuerung & Reporting

• Du trackst die relevanten Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health)

• Du berichtest regelmäßig an den Geschäftsführer und den Head of Sales

Das bringst du mit

• Erfahrung im Customer Success, idealerweise im SaaS-Umfeld

• Erste Erfahrung darin, Kolleginnen und Kollegen anzuleiten oder einzuarbeiten, und Lust, daraus eine Führungsrolle zu entwickeln

• Du triffst schnelle, sichere Entscheidungen und stehst dazu

• Ein gutes Gefühl dafür, wann man kulant ist und wann nicht

• Technisches Verständnis: Du kennst Tools wie Stripe, Intercom, Slack und Claude und findest dich schnell in neue Systeme ein

• Strukturierte Arbeitsweise, aber flexibel genug für den Startup-Alltag

• Kommunikationsstärke über Abteilungen hinweg

• Hands-on-Mentalität: Du hast Bock auf Startup und Umsetzung

• Gespür für Upselling-Chancen im Kundengespräch

Das bieten wir dir

• Ein schnell wachsendes HR-Tech-Startup mit riesiger Vision, in dem du einen Bereich maßgeblich mitgestalten und aufbauen kannst

• Ein klarer Entwicklungspfad zur Team Lead Customer Success, sobald das Team wächst

• Flache Hierarchien, hohe Verantwortung, echte Mitgestaltung

• Direkte, enge Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung

• Remote-First-Setup

• Überdurchschnittliches Gehalt plus leistungsbezogener Bonus

• Modernes Apple Equipment

Du hast Bock auf eine große, klare Vision und ein Startup-Umfeld, in dem es schnell vorangeht? Du willst selbst stark wachsen und bist bereit, richtig Gas zu geben? Dann bist du bei uns genau richtig.