Remote Bilingual Technical Support Analyst

ScriptPro; United States; Remote; USD 50,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés payés (PTO)

Congé parental

9 jours fériés payés

Heures de bénévolat payées

Employee Assistance Program

Job summary

ScriptPro recherche un analyste bilingue soutien technique pour répondre aux appels entrants et assurer la résolution à distance des problèmes. Poste majoritairement à distance, formation sur site de 3 semaines au siège de Mission, KS, avec supervision par le superviseur soutien technique et disponibilité à voyager si nécessaire.

Vous analysez, dépannez et soutenez les systèmes ScriptPro tout en gérant les demandes via le système de billetterie et en respectant les SLA et les normes de

Qualifications

• Exige au minimum un diplôme d'associé, ou un baccalauréat ou équivalent, ou 2 ans d'expérience connexe.
• Maîtrise du français et excellente communication écrite et orale.
• Connaissances de base sur Windows et dépannage matériel/logiciel.
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler avec des délais SLA.

Responsibilities

• Analyser, dépanner, maintenir et réparer les systèmes et périphériques.
• Fournir support logiciel et matériel et gérer les comptes utilisateurs.
• Rester informé des systèmes ScriptPro et participer à des projets de soutien.
• Rester flexible pour des déplacements liés au travail si nécessaire.

Skills

Service client

Résolution de problèmes

Communication écrite/orale

Gestion du temps

Capacité à voyager

Multitâche

Travail en équipe

Education

Associate degree ou équivalent / Bachelor's

2 ans d'expérience connexe

Tools

Système d'exploitation Windows (XP/7/10/11)

Job description

ScriptPro recherche un analyste bilingue soutien technique pour répondre aux appels entrants et assurer la résolution à distance des problèmes. Poste majoritairement à distance, formation sur site de 3 semaines au siège de Mission, KS, avec supervision par le superviseur soutien technique et disponibilité à voyager si nécessaire.

Vous analysez, dépannez et soutenez les systèmes ScriptPro tout en gérant les demandes via le système de billetterie et en respectant les SLA et les normes de