Especialista de Implementación Mid-Market, EMEA

Ashby; United States; À distance; USD 130 000 - 180 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Remuneración competitiva

Opciones sobre acciones

PTO ilimitado

Presupuesto para equipo y software

Formación $100/mes

Résumé du poste

Ashby busca un Especialista de Implementación Mid-Market para liderar implementaciones técnicas complejas en clientes B2B SaaS. Serás responsable de cada proyecto desde la entrega de ventas hasta la puesta en marcha, gestionando relaciones con el cliente y asegurando resultados de alto impacto.

El rol requiere experiencia en implementaciones B2B SaaS, capacidad para trabajar con autonomía, resolver problemas complejos y colaborar estrechamente con ventas, Customer Success, Producto e Ingeniería

Qualifications

• Experiencia de 5+ años en puestos de cara al cliente liderando implementaciones B2B SaaS de principio a fin.
• Gestión de 15–20 implementaciones mid‑market simultáneas dentro de un plazo medio de 8–10 semanas.
• Capacidad de trabajar con autonomía, gestionar planes de implementación y mantener satisfacción del cliente.
• Fuerte orientación a datos, resolución de problemas y comunicación con equipos de Producto e Ingeniería.

Responsabilités

• Gestionar 15-20 implementaciones mid-market activas a la vez, con planes desde entrega hasta puesta en marcha.
• Guiar a clientes y equipos internos para resolver configuraciones y flujos de trabajo complejos.
• Asesorar sobre prácticas y configuraciones que equilibren necesidades del cliente y mejores prácticas.
• Colaborar con Ventas, Customer Success, Producto e Ingeniería para una experiencia fluida para el cliente.

Connaissances

Experiencia con clientes B2B SaaS

Liderar implementaciones

Autonomía y responsabilidad

Conocimiento de software complejo

Capacidad de investigación y pruebas

Gestión de proyectos

Description du poste

¡Hola! Soy Daryl, responsable de Implementaciones High Touch (Mid-Market) en Ashby. Una de mis cosas favoritas de este equipo es que somos la primera prueba real para un nuevo cliente. Desde el día 1, tenemos la oportunidad de demostrarle de primera mano por qué acertó al cambiarse a Ashby.

El equipo de Ashby ha crecido rápidamente durante los últimos años y no vamos a bajar el ritmo: solo el año pasado incorporamos más de 2,100 clientes nuevos y ahora damos soporte a más de 5,000 clientes, con un ARR que crece a un ritmo muy superior al 100% interanual. Este año esperamos un crecimiento igual de rápido, y cada uno de esos nuevos clientes necesita una implementación bien pensada para poder obtener realmente valor de Ashby. Compartiremos más detalles cuando nos conozcamos, pero probablemente ya te imaginas por qué estamos ampliando este equipo.

El puesto:

Buscamos a un/a Especialista de Implementación Mid-Market que destaque por liderar proyectos de implementación técnicamente complejos y prácticos para clientes B2B SaaS. Serás responsable de cada implementación desde el momento en que Ventas te la entregue hasta su puesta en marcha. Serás en parte responsable de proyectos, en parte especialista técnico/a y en parte asesor/a de confianza para el cliente.

A los seis meses, el éxito significa llevar una cartera completa de 15-20 implementaciones activas, gestionar por tu cuenta cada relación con el cliente (reunión inicial, calendario y seguimiento), resolver de forma autónoma desafíos complejos de configuración y flujos de trabajo, y hacer frente a los contratiempos habituales (un cliente que tarda en responder, un problema técnico o una escalación) sin que el resto de tu cartera se resienta. También significa que habrás empezado a mejorar las cosas más allá de tus propias cuentas: habrás detectado y solucionado al menos una carencia en un proceso o en la documentación, y estarás transmitiendo comentarios reales de los clientes a nuestro equipo de Producto.

Lo conseguirás mediante:

• Gestionar 15-20 implementaciones mid-market activas a la vez (con un plazo medio de implementación de 8-10 semanas), elaborar el plan de proyecto de cada cliente desde la entrega hasta la puesta en marcha y hacer un seguimiento continuo de los plazos, los obstáculos y las acciones pendientes.

• Familiarizarte de verdad con todos los detalles del funcionamiento de nuestros productos, para poder solucionar problemas y asesorar, en vez de limitarte a seguir una lista de comprobación.

• Asesorar sobre lo que ha funcionado bien con clientes similares, cuestionar las suposiciones cuando corresponda y recomendar configuraciones y flujos de trabajo que equilibren las necesidades del cliente con las mejores prácticas de implementación.

• Colaborar estrechamente con equipos de distintas áreas del negocio, especialmente Ventas y Customer Success, para garantizar una experiencia fluida para el cliente, y con Producto e Ingeniería para señalar problemas reales y acordar cómo avanzar.

Como probablemente ya te habrás dado cuenta, buscamos a alguien que disfrute de ambos aspectos: la estructura que supone gestionar un plan de proyecto bien definido y el criterio necesario para replantearlo cuando las necesidades reales del negocio de un cliente lo requiera.

Si cumples la mayoría de los siguientes requisitos, podrías encajar muy bien en este puesto:

• 5+ años de experiencia en un puesto de cara al cliente, centrada principalmente en liderar implementaciones B2B SaaS de principio a fin.

• Trayectoria demostrable gestionando con éxito varios proyectos de implementación mid-market al mismo tiempo, sin comprometer la calidad, la experiencia del cliente ni los plazos.

• Experiencia trabajando con verdadera autonomía y haciéndote cargo de los planes de implementación de principio a fin.

• Comodidad al profundizar en software complejo y con varios módulos, y capacidad para adquirir un conocimiento sólido de cómo encajan todas sus partes.

• Capacidad para encontrar soluciones cuando no hay una respuesta documentada: haces tus propias pruebas e investigaciones y luego aplicas lo aprendido para asesorar a los clientes sobre las mejores prácticas y recomendaciones.

• Enfoque basado en datos y atención al detalle, junto con una auténtica capacidad para guiar a los clientes en situaciones que no les resultan familiares.

Si necesitas que otra persona se encargue de alguna de las siguientes tareas, probablemente este puesto no sea para ti:

• Investigar de forma autónoma preguntas complejas de los clientes y convertirte en la persona experta en el producto y en los aspectos técnicos durante las implementaciones.

• Llevar más de unas pocas cuentas a la vez (este es un puesto de gran volumen en un equipo que trabaja con urgencia).

• Hacerte cargo de ejecutar un plan de proyecto, no solo de diseñarlo.

• Revisar y mejorar los procesos existentes.

Nuestra filosofía

Estos son algunos puntos clave (relevantes para el área de comercialización) que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:

• Dedicamos mucho tiempo a crear productos de primera categoría, porque creemos que es mucho más fácil vender un producto que realmente se diferencia de los demás.

• Queremos ofrecer un conocimiento profundo cada vez que interactuamos con clientes potenciales y clientes.

• Creemos firmemente que los equipos pequeños, formados por personas con mucho talento y que cuentan con el entorno de trabajo adecuado, ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una plantilla numerosa. Contratamos y remuneramos en consecuencia.

• Valoramos un gran sentido de la responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y una comunicación meditada (nos esforzamos mucho por utilizar los canales de comunicación adecuados). Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de selección. Puedes consultar nuestros Principios operativos para hacerte una idea de lo que buscamos en las personas que forman parte del equipo.

La entrevista

En Ashby, nuestro equipo y nuestro proceso de entrevistas quieren ayudarte a mostrar tu mejor versión. El proceso está diseñado para conocerte a ti y tu trayectoria profesional, y también para ofrecerte información sobre nuestras áreas prioritarias. Este es el proceso completo:

• 30 min: entrevista inicial con el equipo de selección.

• 45 min: entrevista con la persona responsable de Implementaciones High Touch.

• 60 min: llamada simulada con un/a Especialista de Implementación Estratégica y un/a Especialista de Implementación High Touch.

• Ronda final:

  • 30 min: entrevista interfuncional con la persona responsable de Servicios Profesionales.
  • 30 min: entrevista sobre la complejidad del producto con la VP de Customer Success.
  • 30 min: entrevista sobre adopción y capacitación de clientes con la persona responsable de Customer Success High Touch y un/a responsable de Customer Success High Touch.
  • 10 min: preguntas finales con la persona responsable de la contratación.

Beneficios

• Tendrás tiempo para hacer las cosas bien. Damos mucha importancia al trabajo de calidad y evitamos los apaños rápidos siempre que podemos.

• Podrás vender un producto que entusiasma de verdad a nuestros clientes potenciales y clientes.

• Se ofrece una remuneración competitiva.

• Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby. Hazlo cuando te sientas en una situación económica cómoda.

• PTO ilimitado, con cuatro semanas recomendadas al año. Espera ver «¿Vacaciones?» en la agenda de tus reuniones individuales hasta que empieces a tomártelas.

• Presupuesto generoso para equipamiento, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para sentirte a gusto y ser productivo/a!

• Presupuesto de $100/month para formación. Los gastos de mayor importe, como las conferencias, se cubren con la aprobación de tu responsable.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades laborales (EEO) a todos sus empleados y candidatos a un puesto de trabajo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una plantilla diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete a ofrecer un proceso de selección justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de selección a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.

Reino Unido - Nivel 1 - Remoto: Londres

Salario base estimado £95K – £120K • Se ofrecen acciones

Reino Unido - Nivel 2 - Remoto: otras ubicaciones del Reino Unido

Salario base estimado £90K – £105K • Se ofrecen acciones

EMEA - Nivel 1 - Remoto: Dublín, Ámsterdam, Múnich, Berlín, Estocolmo y Dinamarca

Salario base estimado €95K – €120K • Se ofrecen acciones

EMEA - Nivel 2 - Remoto: otras ubicaciones de Irlanda, Alemania, Países Bajos, Francia y Austria

Salario base estimado €90K – €105K • Se ofrecen acciones

EMEA - Nivel 3 - Remoto: Italia, España, Portugal, Rumanía, Polonia, Lituania, Bulgaria y República Checa

Salario base estimado €75K – €90K • Se ofrecen acciones