Responsable de Implementaciones de Alta Atención, EMEA

Ashby; United States; Remote; USD 137,000 - 159,000; Full time

Benefits offered by this job

Tiempo libre remunerado ilimitado (4 s

Job summary

Ashby busca un/a Responsable de Implementaciones de Alta Atención para EMEA. Reportará al responsable de Implementaciones en EMEA y dirigirá un equipo de especialistas en implementación remotos, centrados en clientes de Alta Atención.

Su misión es garantizar experiencias de implementación de alta calidad y coordinar con Éxito del Cliente, Ventas, Producto e Ingeniería. El candidato ideal gestionará proyectos, definirá alcance y planificará con clientes potenciales, adaptando soluciones y

Qualifications

• Gestión y ejecución de proyectos de implementación y onboarding, con hitos definidos.
• Liderazgo de equipos de alto rendimiento y autonomía para lograr objetivos.
• Orientación al cliente y capacidad de adaptar implementaciones a sus requisitos.
• Capacidad de actuar con iniciativa, avanzando el trabajo y reduciendo ambigüedades.
• Aprovechar conocimiento del mercado EMEA para definir enfoques regionales.
• Familiaridad con dinámicas empresariales complejas y gestión del cambio.
• Conocimientos técnicos sólidos sobre el producto y sus particularidades.
• Pensamiento crítico y enfoque en soluciones para mejoras de procesos.
• Colaboración con Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones.

Responsibilities

• Dirigir un equipo de implementación en EMEA y asegurar experiencias de alta calidad.
• Supervisar la prestación de implementaciones adaptadas a cada segmento.
• Colaborar con otros equipos para definir alcance y planificación para clientes potenciales.
• Informar a la persona responsable de Implementaciones en EMEA y gestionar hitos.

Skills

Gestión de proyectos

Liderazgo de equipos

Orientación al cliente

Acción orientada

Enfoque regional

Gestión del cambio

Conocimiento técnico del producto

Pensamiento crítico

Colaboración interfuncional

Trabajo remoto

Job description

Responsable de Implementaciones de Alta Atención, EMEA

Hola, soy John y soy el responsable de Servicios Profesionales en Ashby. Uno de los aspectos que más me gustan de Ashby es nuestro principio operativo de mejora continua. Unido a nuestro principio de preocuparnos profundamente por nuestros clientes, a menudo nos preguntamos: «¿Cuál es una forma mejor de hacerlo?». Por eso me hace mucha ilusión contratar a una persona responsable de Implementaciones de Alta Atención para EMEA. Como líder dentro de nuestro equipo de Servicios Profesionales, que está creciendo y forma parte de la organización de Éxito del Cliente de Ashby, tendrás la oportunidad de desempeñar un papel clave al inicio del recorrido de nuestros clientes y, en última instancia, elevar la experiencia general del cliente.

Sobre este puesto

Como responsable de Implementaciones de Alta Atención en EMEA, desempeñarás un papel clave para garantizar experiencias de alta calidad a los clientes que comienzan su recorrido con Ashby. Dirigirás un equipo con base en EMEA de especialistas en implementación asignados a nuestros clientes de Alta Atención (mid-market) e informarás a la persona responsable de Implementaciones en EMEA. Supervisarás la prestación de experiencias de implementación adaptadas a cada segmento y colaborarás con otros equipos para apoyar la definición del alcance y la planificación para clientes potenciales.

Requisitos del puesto

Implementación y gestión de proyectos: Tienes amplia experiencia gestionando y ejecutando proyectos de implementación e incorporación: defines el trabajo, te coordinas con las partes interesadas, comunicas el plan del proyecto y, en última instancia, entregas resultados de acuerdo con las expectativas pactadas. Mantienes al equipo en el buen camino para garantizar que se cumplan los hitos. Trabajas eficazmente en un entorno remoto por defecto y puedes viajar <10% cuando sea necesario para reuniones estratégicas con clientes.

Liderazgo de equipos: Creas y haces crecer equipos de alto rendimiento, y les das autonomía para lograr resultados que cumplan o superen los altos estándares establecidos por nuestro equipo y nuestra empresa.

Orientación al cliente: Se te da bien comprender las necesidades de los clientes y adaptar las implementaciones a sus requisitos específicos. Creas relaciones sólidas con los clientes manteniendo un alto nivel de interacción y comunicación. Eres su guía proactiva y su defensora durante todo el periodo de implementación.

Predisposición a la acción: Haces avanzar el trabajo, conviertes la ambigüedad en caminos claros, impulsas la consecución de resultados y garantizas el seguimiento.

Enfoque regional: Aprovechas tu conocimiento del mercado de EMEA para definir y desarrollar la forma en que se llevan a cabo las implementaciones, garantizando que nuestro enfoque tenga en cuenta las particularidades regionales y pueda ampliarse sin comprometer la calidad.

Familiaridad con las dinámicas empresariales: Te sientes a gusto trabajando en entornos empresariales complejos, con múltiples partes interesadas, prioridades contrapuestas y requisitos cambiantes. Tienes experiencia gestionando procesos de gestión del cambio a gran escala y ayudando a los clientes a adaptarse a nuevos sistemas y a un enfoque renovado.

Competencia técnica: Tienes una sólida comprensión de un producto complejo, idealmente Ashby, y de sus particularidades técnicas. Sientes curiosidad por la tecnología y tienes creatividad.

Pensamiento crítico y orientación a las soluciones: Abordas de forma proactiva las oportunidades recurrentes de los clientes y mejoras nuestros procesos en consecuencia. No te limitas a pensar «ya he visto que se hace así», sino que analizas los problemas de forma crítica para resolverlos.

Colaboración interfuncional: Colaboras eficazmente con las partes interesadas de distintos equipos, incluidos Éxito del Cliente, Ventas, Producto, Ingeniería y Operaciones, para coordinarte y definir los avances.

Cómo se mide el éxito

• Los clientes de EMEA alcanzan el valor esperado en poco tiempo y de forma predecible.
• La calidad de la implementación es homogénea entre los distintos segmentos, sin que las experiencias parezcan plantillas.
• Los clientes de segmentos superiores reciben una experiencia de incorporación preparada para el entorno empresarial.
• Las transiciones claras y eficaces al equipo de Éxito del Cliente impulsan una adopción sólida.
• Los procesos escalables reducen el trabajo manual y mantienen la calidad.

Podrías encajar muy bien si

• Te encanta enseñar y acompañar. Consideras que cada oportunidad de enseñar es una ocasión para ayudar a crecer a tu equipo y a nuestros clientes.
• Te comunicas con claridad. Haces preguntas de precisión para aclarar las cosas y sabes resumir conceptos complejos en ideas sencillas. Afrontas con confianza las conversaciones con todas las partes interesadas.
• Sabes escuchar. Consideras que tu función consiste en hacer de portavoz del cliente ante las partes interesadas internas, para que podamos seguir adaptando nuestra oferta a las necesidades de los clientes.
• Resuelves problemas. Te motivan los retos complejos y encontrar soluciones innovadoras y escalables.
• Sabes que los procesos importan. Te entusiasma mejorar los procesos y los flujos de trabajo para aumentar la eficiencia y la eficacia.
• Tus compañeros te describen como una persona detallista y con competencia técnica. Te enorgulleces de las operaciones internas.
• Te basas en los datos. Utilizas métricas y análisis para tomar decisiones y medir el éxito.
• Sabes adaptarte. Puedes desenvolverte en un entorno dinámico, cambiante y de ritmo rápido.

Puede que no encajes muy bien si

• Prefieres trabajar como colaborador individual.
• Prefieres un puesto presencial a uno remoto.
• Te interesan menos los puestos de cara al cliente que requieren tanto habilidades técnicas como interpersonales.
• Estás acostumbrado a definir ideas y estrategias, pero no a responsabilizarte de su ejecución.
• Prefieres trabajar con un producto sencillo, como una solución puntual.
• Prefieres dedicarte exclusivamente a crear, en lugar de crear, iterar y optimizar.

Nuestra filosofía

Estos son algunos puntos clave, relevantes para el área de comercialización, que deberían darte una idea de cómo es trabajar con nosotros:

• Dedicamos mucho tiempo a crear productos de primera categoría porque creemos que es mucho más fácil vender un producto muy diferenciado.
• Queremos ofrecer conocimientos especializados y profundos siempre que interactuamos con clientes potenciales y clientes.
• Creemos firmemente que los equipos pequeños con personas de mucho talento y el entorno de trabajo adecuado ofrecen un rendimiento mucho mejor que los equipos con una gran plantilla. Contratamos y remuneramos en consecuencia.
• Valoramos un fuerte sentido de la responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación meditada. Nos esforzamos mucho por utilizar los canales de comunicación adecuados. Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de selección.

La entrevista

En Ashby, tanto nuestro equipo como el proceso de entrevistas están pensados para ayudarte a mostrar tu mejor versión. El proceso está estructurado para conocerte a ti y tu trayectoria profesional, y también para darte información sobre nuestras áreas prioritarias. Este es el proceso completo:

• 30 min: entrevista inicial con el equipo de selección.
• 45 min: entrevista con la persona responsable de Servicios Profesionales (responsable de contratación).
• 45 min: simulación de una llamada por una escalada de un cliente.

Ronda final, parte 1:

• 30 min: entrevista con la persona vicepresidenta de Éxito del Cliente.
• 30 min: entrevista de liderazgo interfuncional.

Ronda final, parte 2:

• 30 min: entrevista con la persona CEO.
• 10 min: preguntas finales con la persona responsable de contratación.

Beneficios

• Tendrás tiempo para hacer las cosas bien. Damos mucha importancia al trabajo de alta calidad y evitamos los apaños rápidos en la medida de lo posible.
• Podrás vender un producto que entusiasma de verdad a nuestros clientes potenciales y clientes.
• Ofrecemos una remuneración competitiva.
• Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby. Hazlo cuando te sientas con comodidad financiera.
• Tiempo libre remunerado ilimitado, con cuatro semanas recomendadas al año. En la agenda de tus reuniones individuales aparecerá «¿Vacaciones?» hasta que empieces a disfrutarlas
• Doce semanas de permiso familiar totalmente remunerado en EE. UU. Tenemos previsto ampliar esta prestación a empleados de otros países cuando se den las circunstancias.
• Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. Consigue lo que necesites para estar a gusto y trabajar de forma productiva.
• Presupuesto de 100 $ al mes para formación. Los gastos de mayor importe, como las conferencias, se cubrirán con la aprobación de tu responsable.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades en el empleo (EEO) a todos sus empleados y candidatos a un puesto de trabajo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una plantilla diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete a ofrecer un proceso de selección justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de selección a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.

Nivel 1, EMEA, remoto

OTE 123.000 € – 142.375 € Incluye participación en el capital

Nivel 2, EMEA, remoto

OTE 108.750 € – 125.625 € Incluye participación en el capital

Nivel 1, Reino Unido, remoto

OTE 123.000 £ – 142.375 £ Incluye participación en el capital

Nivel 2, Reino Unido, remoto

OTE 108.750 £ – 125.625 £ Incluye participación en el capital