Mid-Market-Implementierungsspezialist:in, EMEA

Ashby; United States; Remote; USD 120,000 - 160,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbegrenzter PTO

Aktienoptionen

Budget für Ausstattung, Software & Bü罗

Job summary

Ashby sucht eine:n Mid-Market-Implementierungsspezialist:in, der technisch komplexe, praxisorientierte Implementierungsprojekte für B2B-SaaS-Kunden leitet. Vom Übergang durch den Vertrieb bis zum Go-live betreust du Kundenbeziehungen eigenständig.

Nach sechs Monaten betreust du 15–20 laufende Implementierungen, löst Herausforderungen eigenständig und gibst Feedback an das Produktteam. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Success, Produkt und Engineering zusammen.

Qualifications

• 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, Schwerpunkt auf Leitung vollständiger B2B-SaaS-Implementierungen
• Nachweisliche Erfolge bei gleichzeitiger Leitung mehrerer Mid-Market-Implementierungsprojekte
• Eigenständige Verantwortung für Implementierungspläne von Anfang bis Ende
• Gute Fähigkeit, sich in komplexe Software aus mehreren Modulen einzuarbeiten und Zusammenhänge zu verstehen
• Datenorientiertes Arbeiten und sorgfältige Begleitung von Kunden durch unbekanntes Terrain

Responsibilities

• 15–20 laufende Mid-Market-Implementierungen betreuen, Projektpläne vom Übergang bis Go-live erstellen
• Probleme und Konfigurationen eigenständig lösen
• Empfehlungen ableiten, bewährte Implementierungspraktiken anwenden
• enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Customer Success, Produkt und Engineering für eine nahtlose Customer Journey

Job description

Hallo! Ich bin Daryl und Manager für High-Touch-Implementierungen (Mid-Market) bei Ashby. Eines meiner liebsten Dinge an diesem Team ist, dass wir für neue Kunden den ersten echten Beweis liefern. Vom ersten Tag an können wir ihnen ganz praktisch zeigen, warum es die richtige Entscheidung war, zu Ashby zu wechseln.

Das Ashby-Team ist in den letzten Jahren schnell gewachsen, und wir machen keine Pause: Allein im letzten Jahr haben wir mehr als 2.100 neue Kunden gewonnen und unterstützen inzwischen über 5.000 Kunden. Unser ARR wächst dabei Jahr für Jahr deutlich höher als 100 %. Wir erwarten auch für dieses Jahr ein ähnlich schnelles Wachstum, und jeder dieser neuen Kunden braucht eine durchdachte Implementierung, um tatsächlich einen Mehrwert aus Ashby zu ziehen. Mehr Einzelheiten erzählen wir dir, wenn wir uns kennenlernen. Aber du hast wahrscheinlich schon eine gute Vorstellung davon, warum wir unser Team vergrößern!

Die Rolle:

Wir suchen eine:n Mid-Market-Implementierungsspezialist:in, die:der technisch komplexe, praxisorientierte Implementierungsprojekte für B2B-SaaS-Kunden hervorragend leitet. Du verantwortest jede Implementierung vom Übergang durch den Vertrieb bis zum Go-live. Dabei bist du teils Projektmanager:in, teils technische:r Expert:in und teils vertrauensvolle:r Berater:in für den Kunden!

Nach sechs Monaten bedeutet Erfolg, dass du ein volles Portfolio von 15–20 laufenden Implementierungen betreust, jede Kundenbeziehung eigenständig führst (Kick-off, Zeitplan, Nachverfolgung), komplexe Konfigurations- und Workflow-Herausforderungen selbstständig löst und mit den üblichen Stolpersteinen umgehst (ein Kunde, der langsam reagiert, ein technisches Problem, eine Eskalation), ohne dass andere Projekte in deinem Portfolio darunter leiden. Dazu gehört auch, dass du über deine eigenen Kundenkonten hinaus bereits Verbesserungen anstößt: Du hast mindestens eine Lücke in einem Prozess oder in der Dokumentation gefunden und behoben und gibst echtes Kundenfeedback an unser Produktteam weiter.

Das erreichst du, indem du:

• Gleichzeitig 15–20 laufende Mid-Market-Implementierungen betreust (durchschnittliche Implementierungsdauer: 8–10 Wochen), für jeden Kunden einen Projektplan vom Übergang bis zum Go-live erstellst und Zeitpläne, Hindernisse und Nachfassaktionen im Blick behältst

• Wirklich vertraut damit wirst, wie unsere Produkte im Detail funktionieren, damit du Probleme beheben und beraten kannst, anstatt lediglich eine Checkliste durchzugehen

• Empfehlungen dazu gibst, was sich bei ähnlichen Kunden bewährt hat, Annahmen bei Bedarf hinterfragst und Konfigurationen und Workflows empfiehlst, die die Kundenbedürfnisse mit bewährten Implementierungspraktiken in Einklang bringen

• Eng mit funktionsübergreifenden Partner:innen im gesamten Unternehmen zusammenarbeitest, insbesondere mit Vertrieb und Customer Success, um eine nahtlose Customer Journey sicherzustellen, sowie mit Produkt und Engineering, um echte Probleme anzusprechen und einen gemeinsamen Lösungsweg festzulegen

Wie du wahrscheinlich schon merkst, suchen wir jemanden, der aus beiden Seiten dieser Arbeit Energie schöpft: aus der Struktur eines präzisen Projektplans und aus dem Urteilsvermögen, diesen Plan zu überdenken, wenn es die Geschäftssituation eines Kunden wirklich erfordert.

Wenn du die meisten der folgenden Voraussetzungen erfüllst, könntest du gut zu dieser Rolle passen:

• 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle, wobei dein Schwerpunkt größtenteils auf der Leitung vollständiger B2B-SaaS-Implementierungen lag

• Nachweisliche Erfolge bei der gleichzeitigen Leitung mehrerer Mid-Market-Implementierungsprojekte, ohne Abstriche bei Qualität, Kundenerlebnis oder Zeitplänen zu machen

• Erfahrung darin, mit echter Eigenständigkeit zu arbeiten und Implementierungsprojektpläne von Anfang bis Ende zu verantworten

• Du fühlst dich wohl dabei, dich intensiv mit komplexer Software aus mehreren Modulen auseinanderzusetzen und ein fundiertes Verständnis dafür aufzubauen, wie alles zusammenhängt

• Du findest dich auch dann zurecht, wenn es keine dokumentierte Antwort gibt: Du testest und recherchierst eigenständig und nutzt deine Erkenntnisse, um Kunden zu bewährten Vorgehensweisen und Empfehlungen zu beraten

• Du arbeitest datenorientiert und sorgfältig und hast ein echtes Gespür dafür, Kunden durch unbekanntes Terrain zu begleiten

Wenn du für eine der folgenden Aufgaben Unterstützung von anderen brauchst, ist diese Rolle wahrscheinlich nicht das Richtige für dich:

• Komplexe Kundenfragen eigenständig untersuchen und während der Implementierungen als technische:r bzw. Produkt-Expert:in agieren

• Gleichzeitig mehr als eine Handvoll Kundenkonten betreuen (dies ist eine Rolle mit hohem Volumen in einem Team, das mit großer Dringlichkeit arbeitet)

• Die Umsetzung eines Projektplans verantworten, nicht nur dessen Gestaltung

• Bestehende Prozesse weiterentwickeln und verbessern

Unsere Philosophie

Hier sind einige wichtige Punkte (mit Blick auf den Go-to-Market-Bereich), die dir einen Eindruck davon vermitteln sollen, wie die Arbeit bei uns aussieht:

• Wir investieren viel Zeit in den Aufbau erstklassiger Produkte, weil wir überzeugt sind, dass sich ein stark differenziertes Produkt viel leichter verkaufen lässt.

• Bei jedem Austausch mit Interessent:innen und Kunden möchten wir fundierte Expertise bieten.

• Wir sind fest davon überzeugt, dass kleine Teams mit sehr talentierten Menschen (und dem passenden Arbeitsumfeld) deutlich bessere Leistungen erbringen als Teams mit vielen Mitarbeitenden. Wir stellen entsprechend ein und vergüten entsprechend.

• Wir schätzen ein ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein, prinzipiengeleitetes Denken stärker als Erfahrung und durchdachte Kommunikation (wir achten sehr darauf, die passenden Kommunikationskanäle zu nutzen). Diese und weitere Werte besprechen wir im Bewerbungsprozess. In unseren Operating Principles kannst du dir einen Eindruck davon verschaffen, wonach wir bei Teammitgliedern suchen.

Das Bewerbungsgespräch

Bei Ashby möchten unser Team und unser Bewerbungsgespräch dir dabei helfen, dich von deiner besten Seite zu zeigen. Unser Bewerbungsgespräch ist so aufgebaut, dass wir dich und deinen beruflichen Werdegang kennenlernen und dir zugleich Einblicke in unsere zentralen Schwerpunkte geben. Hier ist der gesamte Ablauf:

• 30 min: Erstgespräch mit dem Talent-Team

• 45 min: Gespräch mit dem Manager für High-Touch-Implementierungen

• 60 min: Simuliertes Gespräch mit einem:einer Strategic Implementation Specialist und einem:einer High-Touch-Implementation-Spezialist:in

• Abschließende Runde:

  • 30 min: Funktionsübergreifendes Gespräch mit dem Head of Professional Services

  • 30 min: Gespräch zu Produktkomplexität mit dem VP of Customer Success

  • 30 min: Gespräch zu Kundenakzeptanz und Enablement mit dem Manager für High-Touch-Customer-Success und einem:einer High-Touch-Customer-Success-Manager:in

  • 10 min: Abschließende Fragen mit der einstellenden Führungskraft

Benefits

• Du bekommst die Zeit, Dinge richtig zu machen. Wir legen großen Wert auf hochwertige Arbeit und vermeiden schnelle Notlösungen so weit wie möglich.

• Du kannst ein Produkt anbieten, von dem unsere Interessent:innen und Kunden wirklich begeistert sind.

• Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung.

• 10 Jahre Ausübungsfrist für Aktienoptionen. Du solltest dich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Aktienoptionen zu kaufen, wenn du Ashby verlässt. Tu es, wenn du dich finanziell damit wohlfühlst.

• Unbegrenzter bezahlter Urlaub (PTO), wobei vier Wochen pro Jahr empfohlen werden. Rechne so lange mit „Urlaub?“ , der in deiner One-on-one-Agenda auftaucht, bis du anfängst, ihn zu nehmen.

• Großzügiges Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel. Besorge dir, was du brauchst, um zufrieden und produktiv zu sein!

• 100 $ pro Monat für Weiterbildung. Teurere Ausgaben (wie Konferenzen) werden nach Genehmigung durch deine Führungskraft übernommen.

Ashby bietet allen Mitarbeitenden und Bewerber:innen gleiche Beschäftigungschancen (EEO), unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Merkmalen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder geschlechtlichem Ausdruck. Wir setzen uns für eine vielfältige und inklusive Belegschaft ein und heißen Menschen aller Hintergründe, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten willkommen.

Ashby setzt sich für einen fairen und transparenten Einstellungsprozess ein. Wir bestätigen, dass diese Anzeige eine aktive, bestehende Vakanz in unserer Organisation betrifft. Bitte beachte, dass wir KI-gestützte Tools einsetzen können, um unser Recruiting-Team bei der Vorauswahl, Bewertung und Auswahl von Kandidat:innen für diese Position zu unterstützen.

UK - Tier 1 - Remote: London

Geschätztes Grundgehalt £95K – £120K • Beteiligung wird angeboten

UK - Tier 2 - Remote: Andere Standorte im Vereinigten Königreich

Geschätztes Grundgehalt £90K – £105K • Beteiligung wird angeboten

EMEA - Tier 1 - Remote: Dublin, Amsterdam, München, Berlin, Stockholm und Dänemark

Geschätztes Grundgehalt €95K – €120K • Beteiligung wird angeboten

EMEA - Tier 2 - Remote: Andere Standorte in Irland, Deutschland, den Niederlanden, Frankreich und Österreich

Geschätztes Grundgehalt €90K – €105K • Beteiligung wird angeboten

EMEA - Tier 3 - Remote: Italien, Spanien, Portugal, Rumänien, Polen, Litauen, Bulgarien und die Tschechische Republik

Geschätztes Grundgehalt €75K – €90K • Beteiligung wird angeboten