Manager für Implementierungen, High-Touch, EMEA

Ashby; United States; Remote; USD 137,000 - 159,000; Full time

Benefits offered by this job

Unbegrenzte PTO

12 Wochen Familienfreistellung USA

Ausstattungsbudget

Weiterbildung 100 USD/Monat

Job summary

Ashby sucht eine Managerin oder einen Manager für High-Touch-Implementierungen in der EMEA-Region. Sie leiten ein Remotearbeitendes Team von Implementation Specialists, das Kunden im Mid-Market-Segment zugeordnet ist, berichten an die EMEA-Führung und gestalten implementierungsspezifische Erlebnisse.

Zu den Aufgaben zählen die Leitung von Implementierungs- und Onboarding-Projekten, Stakeholder-Abstimmung, Kommunikation von Plänen und Lieferung vereinbarter Ergebnisse, Remote-Arbeit und

Qualifications

• Umfassende Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Implementierungs- und Onboarding-Projekten.
• Fähigkeit zur Abstimmung mit Stakeholdern, Kommunikation von Projektplänen und Erreichung der Ergebnisse.
• Arbeiten in einem Remote-First-Umfeld und Reisebereitschaft <10%.
• Teamführungserfahrung mit Fokus auf Leistungssteigerung.
• Kundenorientierung und Verständnis der Kundenbedürfnisse in der Implementierung.
• Zusammenarbeit mit Cross-Functional-Teams (Customer Success, Sales, Product, Engineering, Operations).

Responsibilities

• Leitung eines EMEA-Teams von Implementation Specialists im Mid-Market-Segment.
• Verantwortung für segmentgerechte Implementierungserlebnisse und bereichsübergreifende Abstimmung.
• Sicherstellung hochwertiger Kundenerfahrungen zu Reisebeginn der Ashby-Reise.
• Vorantreiben von Implementierungen und Koordination mit Stakeholdern.
• Förderung von Best Practices und Skalierung regionaler Prozesse.

Job description

Manager für Implementierungen, High-Touch, EMEA

Hallo, ich bin John und leite den Bereich Professional Services bei Ashby. Einer meiner Lieblingsaspekte an Ashby ist unser Leitprinzip der kontinuierlichen Verbesserung. Zusammen mit unserem Grundsatz, uns intensiv um unsere Kundinnen und Kunden zu kümmern, fragen wir uns oft: „Wie lässt sich das besser erreichen?“ Deshalb freue ich mich sehr, eine Managerin oder einen Manager für High-Touch-Implementierungen in der EMEA-Region einzustellen!

Als Führungskraft in unserem wachsenden Professional-Services-Team innerhalb der Customer-Success-Organisation von Ashby hast du die Möglichkeit, früh in der Kundenbeziehung eine wichtige Rolle zu spielen und so letztlich das gesamte Kundenerlebnis auf ein neues Niveau zu heben.

Über diese Rolle

Als Managerin oder Manager für High-Touch-Implementierungen in der EMEA-Region sorgst du dafür, dass Kundinnen und Kunden zu Beginn ihrer Ashby-Reise hochwertige Erfahrungen machen. Du leitest ein in der EMEA-Region ansässiges Team von Implementation Specialists, das unseren High-Touch-Kunden aus dem Mid-Market-Segment zugeordnet ist, und berichtest an unsere EMEA-Managerin oder unseren EMEA-Manager für Implementierungen. Du verantwortest die Umsetzung segmentgerechter Implementierungserlebnisse und arbeitest funktionsübergreifend mit anderen Teams zusammen, um die Planung und den Umfang für potenzielle Kunden zu unterstützen.

Anforderungen an die Rolle

Implementierung und Projektmanagement: Du verfügst über umfassende Erfahrung in der Leitung und Durchführung von Implementierungs- und Onboarding-Projekten. Dazu gehört, die Arbeit zu definieren, die Abstimmung mit Stakeholdern sicherzustellen, den Projektplan zu kommunizieren und die vereinbarten Ergebnisse zu liefern. Du sorgst dafür, dass das Team auf Kurs bleibt und Meilensteine erreicht werden. Du arbeitest effektiv in einem Remote-First-Umfeld und kannst bei Bedarf für strategische Kundentermine <10 % reisen.

Teamführung: Du baust leistungsstarke Teams auf und entwickelst sie weiter. Dabei befähigst du sie, Ergebnisse zu erzielen, die den hohen Standards unseres Teams und Unternehmens entsprechen oder diese übertreffen.

Kundenorientierung: Du verstehst die Bedürfnisse von Kunden und kannst Implementierungen auf ihre konkreten Anforderungen abstimmen. Durch ein hohes Maß an Austausch und Kommunikation baust du starke Kundenbeziehungen auf. Während der gesamten Implementierungsphase bist du die proaktive Wegbegleitung und Fürsprecherin oder der Fürsprecher der Kunden.

Umsetzungsstärke: Du bringst die Arbeit voran, machst aus Unklarheiten konkrete Wege, arbeitest konsequent auf Ergebnisse hin und sorgst für die Umsetzung.

Regionale Ausrichtung: Du nutzt dein Verständnis des EMEA-Markts, um die Umsetzung von Implementierungen zu gestalten und weiterzuentwickeln. Dabei stellst du sicher, dass unser Ansatz regionale Gegebenheiten berücksichtigt und skaliert, ohne Abstriche bei der Qualität zu machen.

Sicherheit im Enterprise-Umfeld: Du bewegst dich souverän in komplexen Enterprise-Umfeldern mit mehreren Stakeholdern, konkurrierenden Prioritäten und sich verändernden Anforderungen. Du hast Erfahrung mit Change-Management-Prozessen in großem Maßstab und unterstützt Kunden dabei, sich an neue Systeme und eine überarbeitete Vorgehensweise anzupassen.

Technisches Know-how: Du verfügst über ein solides Verständnis eines komplexen Produkts, idealerweise Ashby, und seiner technischen Feinheiten. Du bist technisch neugierig und kreativ.

Kritisches Denken und Lösungsorientierung: Du gehst thematische Kundenbedarfe proaktiv an und verbesserst entsprechend unsere Prozesse. Du verlässt dich nicht nur darauf, dass du etwas schon einmal so gesehen hast, sondern denkst kritisch und löst Probleme.

Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest effektiv mit funktionsübergreifenden Stakeholdern aus Customer Success, Sales, Product, Engineering und Operations zusammen, um Fortschritte abzustimmen und zu definieren.

Woran du deinen Erfolg erkennst

• EMEA-Kunden erreichen schnell und planbar den Zeitpunkt, an dem sie einen Mehrwert aus dem Produkt ziehen.
• Die Implementierungsqualität ist über alle Segmente hinweg einheitlich, ohne schematisch zu wirken.
• Kunden im Upmarket-Segment erhalten ein Onboarding-Erlebnis, das für Enterprise-Kunden geeignet ist.
• Klare und effektive Übergänge in den Customer-Success-Support sorgen für eine starke Dynamik bei der Produktadoption.
• Skalierbare Prozesse verringern den manuellen Aufwand und sichern gleichzeitig die Qualität.

Du könntest gut zu uns passen, wenn du

gern coachst. Du siehst in jeder Gelegenheit etwas zu vermitteln und freust dich darauf, deinem Team und unseren Kunden beim Wachsen zu helfen.

klar kommunizierst. Du stellst gezielte Rückfragen und kannst komplexe Konzepte auf einfache Kernaussagen herunterbrechen. In Gesprächen mit allen Stakeholdern trittst du souverän auf.

gut zuhören kannst. Du verstehst dich als Stimme der Kunden gegenüber internen Stakeholdern, damit sichergestellt ist, dass sich unsere Angebote entsprechend den Kundenbedürfnissen weiterentwickeln.

gern Probleme löst. Es macht dir Spaß, komplexe Herausforderungen mit innovativen, skalierbaren Lösungen zu meistern.

weißt, dass Prozesse wichtig sind. Du möchtest Prozesse und Arbeitsabläufe verbessern, um Effizienz und Wirksamkeit zu steigern.

von deinen Kolleginnen und Kollegen als detailorientiert und technisch versiert beschrieben wirst. Du legst Wert auf interne Abläufe.

datenorientiert arbeitest. Du nutzt Kennzahlen und Analysen, um Entscheidungen zu treffen und Erfolg zu messen.

anpassungsfähig bist. Du kannst dich in einem schnelllebigen Umfeld, das sich ständig weiterentwickelt, auf Veränderungen einstellen.

Die Rolle passt möglicherweise nicht gut zu dir, wenn du

• lieber als individuelle Fachkraft ohne Führungsverantwortung arbeitest.
• eine Tätigkeit vor Ort einer Remote-Rolle vorziehst.
• weniger Interesse an kundenorientierten Rollen hast, die sowohl technische als auch zwischenmenschliche Fähigkeiten erfordern.
• es gewohnt bist, Ideen und Strategien zu definieren, aber nicht für deren Umsetzung verantwortlich zu sein.
• lieber mit einem einfachen Produkt arbeitest, etwa einer Einzellösung.
• ausschließlich lieber aufbaust, statt aufzubauen, zu iterieren und zu optimieren.

Unsere Philosophie

Hier sind einige wichtige Punkte zur Go-to-Market-Seite, die dir einen Eindruck davon vermitteln sollen, wie die Arbeit bei uns aussieht:

• Wir investieren viel Zeit in den Aufbau erstklassiger Produkte, weil wir überzeugt sind, dass sich ein stark differenziertes Produkt viel leichter verkaufen lässt.
• Bei jedem Kontakt mit potenziellen und bestehenden Kunden möchten wir fundierte Expertise bieten.
• Wir sind fest davon überzeugt, dass kleine Teams mit sehr talentierten Menschen und dem passenden Arbeitsumfeld deutlich bessere Leistungen erbringen als Teams mit vielen Mitarbeitenden. Wir stellen entsprechend ein und vergüten entsprechend.
• Wir schätzen ein ausgeprägtes Verantwortungsgefühl, prinzipiengeleitetes Denken mehr als Erfahrung und durchdachte Kommunikation. Wir legen großen Wert darauf, die passenden Kommunikationskanäle zu nutzen. Im Einstellungsprozess sprechen wir über diese und weitere Werte.

Das Bewerbungsgespräch

Bei Ashby möchten unser Team und unser Bewerbungsgespräch dir dabei helfen, dich von deiner besten Seite zu zeigen. Unser Prozess ist so gestaltet, dass wir dich und deinen beruflichen Werdegang kennenlernen und dir zugleich Einblicke in unsere wichtigsten Schwerpunkte geben. Der vollständige Ablauf sieht so aus:

• 30 Min. Gespräch mit dem Recruiting-Team
• 45 Min. Gespräch mit der Leitung von Professional Services (einstellende Führungskraft)
• 45 Min. simuliertes Gespräch zu einer Kundeneskalation

Abschlussrunde, Teil 1:

• 30 Min. Gespräch mit der VP of Customer Success
• 30 Min. Gespräch zu funktionsübergreifender Führung

Abschlussrunde, Teil 2:

• 30 Min. Gespräch mit dem CEO
• 10 Min. abschließende Fragen an die einstellende Führungskraft

Benefits

• Du bekommst die Zeit, Dinge richtig zu machen. Wir legen großen Wert auf hochwertige Arbeit und vermeiden schnelle Behelfslösungen so weit wie möglich.
• Du kannst ein Produkt verkaufen, von dem potenzielle und bestehende Kunden wirklich begeistert sind.
• Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung.
• Für Aktienoptionen gilt ein Ausübungszeitraum von 10 Jahren. Wenn du Ashby verlässt, sollst du dich nicht unter Druck gesetzt fühlen, Aktienoptionen zu erwerben. Tu es, wenn du dich finanziell damit wohlfühlst.
• Unbegrenzte bezahlte Freistellung (PTO), empfohlen werden vier Wochen pro Jahr. Bis du sie in Anspruch nimmst, wird „Urlaub?“ immer wieder auf der Agenda deiner Einzelgespräche stehen
• Zwölf Wochen vollständig bezahlte Familienfreistellung in den USA. Wir planen, dies bei entsprechendem Bedarf auf Mitarbeitende in anderen Ländern auszuweiten.
• Großzügiges Budget für Ausstattung, Software und Büromöbel. Besorge dir, was du brauchst, um zufrieden und produktiv zu sein!
• 100 $ pro Monat für Weiterbildung. Höhere Ausgaben, etwa für Konferenzen, werden nach Genehmigung durch die Führungskraft übernommen.

Ashby bietet allen Mitarbeitenden und Bewerberinnen und Bewerbern gleiche Beschäftigungschancen (EEO), unabhängig von ethnischer Zugehörigkeit, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, Alter, Behinderung, genetischen Merkmalen, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder geschlechtlichem Ausdruck. Wir setzen uns für eine vielfältige und inklusive Belegschaft ein und heißen Menschen mit allen Hintergründen, Erfahrungen, Perspektiven und Fähigkeiten willkommen.

Ashby setzt sich für ein faires und transparentes Einstellungsverfahren ein. Wir bestätigen, dass diese Anzeige eine aktive, bestehende offene Stelle in unserem Unternehmen betrifft. Bitte beachte, dass wir möglicherweise KI-gestützte Tools einsetzen, um unser Recruiting-Team bei der Vorauswahl, Beurteilung und Auswahl von Kandidatinnen und Kandidaten für diese Stelle zu unterstützen.

Tier 1, EMEA, Remote

OTE 123.000 € – 142.375 € Aktienbeteiligung wird angeboten

Tier 2, EMEA, Remote

OTE 108.750 € – 125.625 € Aktienbeteiligung wird angegeben

Tier 1, UK, Remote

OTE 123.000 £ – 142.375 £ Aktienbeteiligung wird angeboten

Tier 2, UK, Remote

OTE 108.750 £ – 125.625 £ Aktienbeteiligung wird angeboten