E-commerce Customer Experience & Order Support Specialist
Alkaffary Group
Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.
Job summary
مجموعة Alkaffary Group في الرياض تبحث عن أخصائي خدمة عملاء متجر إلكتروني. سترد على استفسارات العملاء عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني وتعمل على حلها في أول تواصل قدر الإمكان، مع متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم.
سيكون عليك تنسيق عمليات التوافر مع المستودع والفروع، وإغلاق الحالات وفق سياسة الشركة، والتعامل مع المرتجعات والاستبدال مع متابعة شحنات الشركات. نبحث عن خبرة مباشرة على منصتي زد وسلة، وإتقان العمل على أنظمة مثل ClickUp أو Asana مع لغة عربية مفهومة للمملكة، وإنجليزية
Qualifications
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- التعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
Responsibilities
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعتها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذره
- رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
Skills
Tools
Job description
مجموعة Alkaffary Group في الرياض تبحث عن أخصائي خدمة عملاء متجر إلكتروني. سترد على استفسارات العملاء عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني وتعمل على حلها في أول تواصل قدر الإمكان، مع متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم.
سيكون عليك تنسيق عمليات التوافر مع المستودع والفروع، وإغلاق الحالات وفق سياسة الشركة، والتعامل مع المرتجعات والاستبدال مع متابعة شحنات الشركات. نبحث عن خبرة مباشرة على منصتي زد وسلة، وإتقان العمل على أنظمة مثل ClickUp أو Asana مع لغة عربية مفهومة للمملكة، وإنجليزية
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
