E-commerce Customer Service & Order Support Specialist
Alkaffary Group
14 giorni+
Generatore di candidature
Una candidatura completa in un minuto — curriculum e lettera di presentazione personalizzati, pronti da inviare.
Supera i filtri ATS
Descrizione del lavoro
مجموعة Alkaffary Group في الرياض تبحث عن أخصائي خدمة عملاء متجر إلكتروني. سترد على استفسارات العملاء عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد الإلكتروني وتعمل على حلها في أول تواصل قدر الإمكان، مع متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم.
سيكون عليك تنسيق عمليات التوافر مع المستودع والفروع، وإغلاق الحالات وفق سياسة الشركة، والتعامل مع المرتجعات والاستبدال مع متابعة شحنات الشركات. نبحث عن خبرة مباشرة على منصتي زد وسلة، وإتقان العمل على أنظمة مثل ClickUp أو Asana مع لغة عربية مفهومة للمملكة، وإنجليزية
Competenze
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- التعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
Mansioni
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعتها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذره
- رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
Conoscenze
خبرة زد
خبرة سلة
CRM
ClickUp
Asana
Strumenti
ClickUp
Asana
CRM
نظام تذاكر
Descrizione del lavoro
المهام
- الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
- متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
- معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
- التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
- تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
- رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها
ما يميّزك
- خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
- استخدام نظام تذاكر أو CRM
- العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
- تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
- سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
- ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
- العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
- إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية
يميّزك:
خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة نظام تذاكر أو CRM ClickUp أو Asana تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
'/%3e%3cpath%20d='M101.744%2012.4726L102.894%2016.1947L99.0021%2013.2201L101.744%2012.4726ZM105.3%208.40937H100.488L99.0026%203.59473L97.5116%208.41047L92.7%208.40385L96.5965%2011.3834L95.1055%2016.1942L99.0021%2013.2196L101.408%2011.3834L105.3%208.40992V8.40937Z'%20fill='white'/%3e%3cdefs%3e%3clinearGradient%20id='paint0_linear_5593_1381'%20x1='90'%20y1='9.44471'%20x2='99'%20y2='9.44471'%20gradientUnits='userSpaceOnUse'%3e%3cstop%20stop-color='%2300AD70'/%3e%3cstop%20offset='0.998594'%20stop-color='%2300B67A'/%3e%3cstop%20offset='1'%20stop-color='%23DCDCE6'/%3e%3c/linearGradient%3e%3c/defs%3e%3c/svg%3e){kind=small}
