Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Concentrix SAS Company; Riyadh; In loco; SAR 60.000 - 90.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Concentrix is seeking a Customer Service Advisor for Saudi Arabia (Arabic/English) in Riyadh. The role handles inbound/outbound calls and online communications, delivering customer service and resolving routine issues for client products or services.

The position focuses on maintaining KPI-driven service, professional communication, and accurate documentation, with the ability to multitask in a fast-paced environment and to work both collaboratively and independently.

Competenze

• Preferred university degree or diploma.
• Strong communication skills and clarity in messages.
• Proficiency with computers and basic software.

Mansioni

• Ensure service meets KPIs.
• Clarify customer requirements; investigate to understand fully and provide solutions.
• Listen attentively to customer needs; show empathy to build rapport.
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner.
• Continue to gain product/service information.
• Complete tasks accurately and document accounts as required.
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and performance.
• Offer additional products and services.
• Track and document information in the call tracking database.
• Respond to inquiries by directing to posted materials or colleagues.

Conoscenze

Communication skills

Multitasking

Clear verbal & written communication

Teamwork

Formazione

Bachelor's degree or diploma preferred

Strumenti

Computer literacy

Descrizione del lavoro

Job Title: Customer Service Advisor (Arabic/English) Saudi Arabia- Riyadh

Job Description The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Advisor I مستشار خدمة العملاء - الأول --- نبذة عن الوظيفة مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

وصف الوظيفة المسؤوليات الأساسية

• ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء (KPIs)
• توضيح متطلبات العميل؛ التحقيق لفهم كامل، واستخدام أدوات وموارد الدعم لاتخاذ القرار المناسب وتقديم الحلول للعميل.
• الاستماع بانتباه لاحتياجات ومخاوف العميل؛ إظهار التعاطف مع استحواذ الفرص لبناء علاقة مع العميل.
• تحية العملاء بأسلوب لبق وودود واحترافي باستخدام الإجراءات المتفق عليها.
• الاستمرار باكتسب المعلومات الخاصة بمنتجات أو خدمات العميل.
• إتمام المهام بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك توثيق الحسابات بالشكل المطلوب.
• المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء العمل.
• تقديم منتجات وخدمات إضافية.
• تتبع وتوثيق واسترداد المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات.
• الرد على استفسارات العملاء عن طريق الإحالة إلى المواد المنشورة، أو المصادر الثانوية، أو الاستعانة بالزملاء المعنيين.

متطلبات الوظيفة

• يفضل وجود شهاده جامعية, دبلوم يفضل وجود خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر.
• اللباقة الوضوح في طريقة التواصل.
• مهارات قوية بأنظمة الكمبيوتر.
• القدرة على التواصل بفعالية، كتابيًا وشفهيًا.
• الاعتمادية والاهتمام القوي بالـ تفاصيل.
• القدرة على القيام بمهام متعددة ضمن بيئة سريعة التغير، بما في ذلك القدرة على التكيف مع التغييرات بسرعة.
• التحمل للعمل المتكرر في بيئة سريعة.
• القدرة على العمل ضمن الفريق وكذلك بشكل مستقل.
• التحلي بالصبر في جميع حالات التواصل والعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك مهنيين ولطيفين.
• القدرة على العمل ضمن نظام المناوبات حسب الحاجة.
• بناءً على الموقع والبرنامج، قد تكون هناك حاجة لمهارات وخبرات إضافية.

وصف مستوى العمل لدى صاحب الوظيفة

المهارات الأساسية المطلوبة لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة ومستعد لاكتساب المعرفة الخاصة بالبرنامج أو المنتج. يعمل تحت إشراف دقيق وإجراءات واضحة. يبدأ في إظهار معرفة بالمصطلحات والمعايير والإجراءات الخاصة بالالمشارك. في المرحلة البدائية تكون مؤشرات الأداء تتأرجح دون أو بالقرب من مستويات أداء مستدامة للمقاييس.

إخلاء المسؤولية البيانات الواردة أعلاه تهدف إلى وصف عام لطبيعة العمل ومستوى العمل الذي يقوم به الأشخاص المكلفون بهذه الوظيفة. لا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة للموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. كونسينتريكس توفر فرصًا متساوية. تقوم كونسينتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين بغض النظر عن العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو الهوية أو حالة الإعاقة أو أي سمة قانونية محمية أخرى.

نبذة عن الوظيفة مستشار خدمة العملاء – الأول يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة، والمكالمات الصادرة، أو من خلال المحادثات أو المراسلات حسب متطلبات العميل. يقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.

وصف الوظيفة مستشار خدمة العملاء الأول مسؤول عن ضمان تلبية الخدمة لمؤشرات الأداء، والتفاعل بروح مهنية وودودة مع العملاء لفهم متطلباتهم وتقديم الحلول المناسبة. يتطلب الدور التعامل بلباقة، والاعتماد على مهارات الحاسوب الفعالة، والقدرة على توثيق المعلومات بدقة. يجدر بالمتقدم للعمل أن يكون لديه خبرة من ثلاثة إلى ستة أشهر مع مهارات تواصل قوية وتحمل العمل ضمن بيئة سريعة التغير.

*لمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة النص باللغة الإنجليزية.

Location: SAU Riyadh Sulaiman Al Hamdan Street, Sulaimaniya, Riyadh 11551, POBox 42589, Language Requirements: Time Type: Full time2026-01-01

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents Mission:

Mission: Hi, we're Concentrix.

We’re a global technology and services leader that powers the brands of the future. We help well-known brands — the ones you use every day — improve their businesses with technology and integrated solutions, in over 70 countries. Company Overview: We power the brands of the future. Some call us a global technology and services leader. But we’re so much more. Human-centered, tech-powered, intelligence fuelled. Every day we’re busy helping over 2000 of the world's best brands solve their toughest business challenges. Whether it’s…… designing game-changing brand experiences, building and scaling secure AI technologies, or building loyalty to drive revenue. We’ve got them covered. But how? We design, build, and run fully integrated, end-to-end solutions across the entire enterprise, at speed and scale. We’re the strategic thinkers who designbrand-defining experiences. The technologists & engineers who buildsmarter solutions. And the operational experts who run it all and make it work seamlessly. By integrating strategy & design with data & analytics, enterprise technology, and digital operations. You could say, at the heart of everything we do lies a commitment to transform the way companies connect, interact, and grow across the world and into the future. Experience the power of Concentrix. Concentrix CVG Corporation is an EEO/AA/M/F/Vet/Disability Employer.