Workforce Analyst

Clan; Viseu; On-site; EUR 25,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Clan está à procura de um Workforce Analyst para assegurar o alinhamento da força de trabalho com os objetivos de negócio, promovendo operações simplificadas e melhoria para os colaboradores do setor segurador.

O candidato ideal deve possuir experiência em dados de workforce, previsões de pessoal, métricas de desempenho e domínio de ErlangC/UBP, Verint e Power BI, com forte foco em melhoria contínua e colaboração com clientes para implantar estratégias eficazes.

Qualifications

• Licenciatura em áreas relacionadas; competências de gestão de workforce.
• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce.
• Conhecimentos em análise estatística, ferramentas WFM, Power BI e MS Office.

Responsibilities

• Avaliar os processos atuais de gestão de workforce.
• Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho.
• Analisar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho.
• Utilizar ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM.
• Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio.
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização.
• Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização.
• Dominar Verint para desenvolver competências em WFM e avaliar áreas para implementação.
• Integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência.
• Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias.
• Otimizar processos de agendamento para cobertura adequada e custos.
• Estabelecer KPIs para medir a performance da workforce.
• Desenvolver relatórios e apresentações baseados em dados.

Skills

Análise estatística

Gestão de workforce

ErlangC e UBP

Verint

Education

Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada

Tools

Power BI

Microsoft Office

Verint

Job description

Overview Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.

Responsabilidades

• Avaliar os processos atuais de gestão de workforce;
• Analisar dados deworkforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho;
• Identificartendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;
• Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM;
• Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio;
• Desenvolvere implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização;
• Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização;
• Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM;
• Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint;
• Implementare integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência;
• Fornecer formaçãoe apoio na adoção de novas tecnologias;
• Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos;
• Estabelecerindicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce;
• Desenvolverrelatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados;
• Facilitar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce;
• Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos.

Qualificações

• Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada;
• Experiênciade 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce;
• Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Contrato Contrato direto com a empresa cliente;

Workforce Analyst • Piedade, Portuguese Republic, PT