Business Support Assistant | WTW, Lisboa

WTW; Lisboa; Hybrid; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Horários flexíveis

Trabalho híbrido

Remuneração competitiva

Desenvolvimento profissional

Formação especializada

Ambiente colaborativo

Contacto direto com clientes

Eventos corporativos

Job summary

A WTW procura um/a Business Support Assistant para integrar o Regional Delivery Center em Lisboa, em regime híbrido, com funções de apoio operacional a Client e Account Managers, tratamento de dados, faturação e renovação de apólices.

A posição, full-time, oferece oportunidade de desenvolver competências em contexto multinacional com clientes e fornecedores globais, formação e desenvolvimento, e ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência prática em processos operacionais, faturação e gestão de apólices.
• Inglês fluente, falado e escrito.
• Experiência em front office e gestão de clientes.
• Capacidade de gerir vários projetos e cumprir prazos.
• Boa resolução de problemas e comunicação clara.
• Proativo e capaz de trabalhar de forma autónoma.
• Colaboração com equipas globais.
• Foco em melhoria contínua e eficiência de processos.

Responsibilities

• Processar e analisar dados financeiros, de membros e de faturação para apoiar o desenho de programas.
• Apoiar a preparação de RFPs e análise de propostas de seguradoras e fornecedores.
• Dar suporte a processos de colocação, renovação, desenho de planos de benefícios e reporting.
• Gerir pedidos de clientes, membros e fornecedores, encaminhando situações quando necessário.
• Apoiar atividades de onboarding, inscrição e renovação de apólices.
• Recolher, validar e manter dados de elegibilidade, inscrição e faturação.
• Apoiar a administração de sinistros e a gestão de faturas de seguradoras e fornecedores.
• Efetuar reconciliações de comissões e apoiar a faturação de prémios aos clientes.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos regulamentares aplicáveis.
• Facilitar a articulação entre clientes, WTW e fornecedores de seguros.

Skills

Operações

Faturação

Gestão de sinistros

Atendimento ao cliente

Gestão de múltiplos projetos

Resolução de problemas

Comunicação

Autonomia

Trabalho em equipa

Inglês (falado/escrito)

Job description

A WTW procura um/a Business Support Assistant para integrar o Regional Delivery Center em Lisboa, numa posição full-time e com possibilidade de trabalho híbrido. A função envolve apoio operacional a Client e Account Managers, tratamento de dados, faturação, renovação de apólices e acompanhamento de clientes, membros e fornecedores.

Responsabilidades:

• Processar e analisar dados financeiros, de membros e de faturação para apoiar o desenho de programas;
• Apoiar a preparação de RFPs e a análise de propostas de seguradoras e fornecedores;
• Dar suporte a processos de colocação, renovação, desenho de planos de benefícios e reporting;
• Gerir pedidos de clientes, membros e fornecedores, encaminhando situações quando necessário;
• Apoiar atividades de onboarding, inscrição e renovação de apólices;
• Recolher, validar e manter dados de elegibilidade, inscrição e faturação;
• Apoiar a administração de sinistros e a gestão de faturas de seguradoras e fornecedores;
• Efetuar reconciliações de comissões e apoiar a faturação de prémios aos clientes;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos regulamentares aplicáveis;
• Facilitar a articulação entre clientes, WTW e fornecedores de seguros.

Requisitos:

• Experiência prática em processos operacionais, incluindo faturação, administração de apólices, renovações, inscrições e gestão de sinistros;
• Bom domínio de inglês, falado e escrito;
• Experiência em atividades de front office e gestão direta de clientes;
• Capacidade para gerir vários projetos em simultâneo e cumprir prazos;
• Boas competências de resolução de problemas;
• Capacidade para lidar com questões complexas;
• Capacidade para sintetizar e apresentar informação de forma clara;
• Orientação para o cliente e boas competências de comunicação;
• Perfil proativo e capacidade para trabalhar de forma autónoma;
• Facilidade de colaboração em equipas globais;
• Orientação para melhoria contínua, eficiência e eficácia dos processos.

Oferta:

• Horários flexíveis e possibilidade de trabalho híbrido;
• Sistema de remuneração competitivo e relacionado com o desempenho;
• Integração numa consultora internacional com contacto com clientes de referência;
• Oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional;
• Formação especializada e aprendizagem em contexto de trabalho;
• Ambiente colaborativo, dinâmico e orientado para a partilha;
• Contacto direto com clientes e possibilidade de assumir responsabilidades desde cedo;
• Participação em eventos corporativos e iniciativas internas.

Diversidade e inclusão:

A WTW promove a igualdade de oportunidades no emprego.