Workforce Analyst

Clan; Lisboa; Presencial; EUR 30 000 - 45 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Clan em Lisboa está à procura de um Workforce Analyst para garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, simplificando operações e melhorando a experiência dos colaboradores. O candidato ideal deverá ter uma licenciatura em áreas relacionadas e experiência de 2 a 5 anos na função.

As responsabilidades incluem avaliar processos de gestão, analisar dados, desenvolver estratégias e fornecer suporte em tempo real às operações. É essencial ter conhecimentos em ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Qualificações

• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce.
• Capacidades em análise de dados e modelos ErlangC.
• Domínio da ferramenta Verint.

Responsabilidades

• Avaliar processos de gestão de workforce.
• Analisar dados de workforce e métricas de desempenho.
• Desenvolver estratégias de gestão de workforce alinhadas com a organização.

Conhecimentos

Análise estatística

Ferramentas WFM

Microsoft Office

Power BI

Formação académica

Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.

Responsabilidades

• Avaliar os processos atuais de gestão de workforce;
• Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho;
• Identificar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;
• Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM;
• Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização;
• Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização;
• Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM;
• Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint;
• Implementar e integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência;
• Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias;
• Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos;
• Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce;
• Desenvolver relatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados;
• Facilitar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce;
• Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos.

Qualificações

• Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada;
• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce;
• Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Contrato

Contrato direto com a empresa cliente;