Workforce Analyst

Clan; Lisboa; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

A Clan em Lisboa está à procura de um Workforce Analyst para garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, simplificando operações e melhorando a experiência dos colaboradores. O candidato ideal deverá ter uma licenciatura em áreas relacionadas e experiência de 2 a 5 anos na função.

As responsabilidades incluem avaliar processos de gestão, analisar dados, desenvolver estratégias e fornecer suporte em tempo real às operações. É essencial ter conhecimentos em ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Formación

• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce.
• Capacidades em análise de dados e modelos ErlangC.
• Domínio da ferramenta Verint.

Responsabilidades

• Avaliar processos de gestão de workforce.
• Analisar dados de workforce e métricas de desempenho.
• Desenvolver estratégias de gestão de workforce alinhadas com a organização.

Conocimientos

Análise estatística

Ferramentas WFM

Microsoft Office

Power BI

Educación

Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada

Descripción del empleo

Overview

Estamos à procura de Workforce Analyst. O objetivo é garantir que a força de trabalho esteja alinhada com os objetivos de negócio, resultando em operações simplificadas e melhorias para os colaboradores de uma empresa do setor segurador.

Responsabilidades

• Avaliar os processos atuais de gestão de workforce;
• Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho;
• Identificar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho;
• Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM;
• Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio;
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização;
• Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização;
• Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM;
• Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint;
• Implementar e integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência;
• Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias;
• Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos;
• Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce;
• Desenvolver relatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados;
• Facilitar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce;
• Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos.

Qualificações

• Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada;
• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce;
• Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Contrato

Contrato direto com a empresa cliente;