Analista de Workforce: Otimização de Operações e Eficiência

Clan; Almada; On-site; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Clan procura Workforce Analyst para alinhar a força de trabalho com os objetivos do negócio no setor segurador. O papel envolve avaliar processos atuais, analisar dados de workforce e desenvolver planos de gestão com KPIs

O candidato deverá dominar Verint, modelos ErlangC e UBP, trabalhar com Power BI e Microsoft Office, e colaborar com clientes para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e apoiar iniciativas de mudança.

Qualifications

• Licenciatura em Ciências da Computação, Sistemas de Informação, Contabilidade, Finanças ou área relacionada.
• Experiência de 2 a 5 anos em funções relacionadas com gestão de workforce.
• Conhecimentos em análise estatística e ferramentas WFM, Microsoft Office e Power BI.

Responsibilities

• Avaliar os processos atuais de gestão de workforce.
• Analisar dados de workforce, incluindo previsões, níveis de pessoal e métricas de desempenho.
• Identificar tendências e áreas de melhoria na eficiência da força de trabalho.
• Utilizar modelos ErlangC e UBP para fortalecer capacidades de WFM.
• Colaborar com clientes para alinhar a gestão de capacidade com a estrutura do negócio.
• Desenvolver e implementar estratégias de gestão de workforce alinhadas com os objetivos da organização.
• Criar planos detalhados de workforce com mecanismos de monitorização.
• Dominar funcionalidades da ferramenta Verint para desenvolver competências em WFM.
• Avaliar e recomendar áreas elegíveis para implementação da ferramenta Verint.
• Implementar e integrar sistemas de gestão de workforce para aumentar a eficiência.
• Fornecer formação e apoio na adoção de novas tecnologias.
• Otimizar processos de agendamento para garantir cobertura adequada e minimizar custos.
• Estabelecer indicadores de desempenho (KPIs) para medir a performance da workforce.
• Desenvolver relatórios claros e apresentações baseadas na análise de dados.
• Faciliar processos de gestão de mudança relacionados com iniciativas de workforce.
• Prestar suporte em tempo real às operações para gestão de filas e adesão aos processos.

Job description

Clan procura Workforce Analyst para alinhar a força de trabalho com os objetivos do negócio no setor segurador. O papel envolve avaliar processos atuais, analisar dados de workforce e desenvolver planos de gestão com KPIs

O candidato deverá dominar Verint, modelos ErlangC e UBP, trabalhar com Power BI e Microsoft Office, e colaborar com clientes para melhorar a eficiência operacional, reduzir custos e apoiar iniciativas de mudança.