Téléconseiller Francophone, Appels Entrants

Savior Artigos Texteis Lda; Guimarães; On-site; EUR 11,000 - 16,000; Full time

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães recherche des téléconseillers francophones pour répondre aux appels entrants et résoudre les problématiques des clients. Vous ferez preuve d’écoute et d’empathie tout en assurant un service de qualité.

Vous accueillerez les appelants, utiliserez la base de connaissances et veillerez à la traçabilité des échanges; une expérience en centre d'appels est un atout. Le poste est basé à Guimarães.

Qualifications

• Français C1 minimum, élocution claire et professionnelle.
• Capacité à rester calme lors d'appels difficiles.
• Bonne maîtrise de l'informatique.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, sans relocalisation.

Responsibilities

• Accueillir les appelants et identifier rapidement leur besoin.
• Apporter une réponse précise à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Orienter l'appel vers le service compétent lorsque c'est nécessaire.
• Consigner chaque échange et assurer le suivi des demandes ouvertes.

Skills

Français C1

Élocution claire

Calme lors appels difficiles

Maîtrise informatique

Job description

Vous avez une voix posée, une bonne écoute et l'envie d'aider les personnes au téléphone ? Nous recrutons des téléconseillers francophones basés à Guimarães pour répondre aux appels entrants de clients francophones. Chaque appel est l'occasion de résoudre un problème et de rendre le service plus simple.

Vos missions

• Accueillir les appelants et identifier rapidement leur besoin.
• Apporter une réponse précise à l'aide des outils et de la base de connaissances.
• Orienter l'appel vers le service compétent lorsque c'est nécessaire.
• Consigner chaque échange et assurer le suivi des demandes ouvertes.

Profil recherché

• Français C1 minimum, élocution claire et professionnelle.
• Capacité à rester calme lors d'appels difficiles.
• Bonne maîtrise de l'informatique.
• Résidence à Guimarães ou à proximité, sans relocalisation. Une expérience en centre d'appels est un atout, sans être obligatoire.

Salaire : de 950 € à 1 400 € par mois. Les horaires et les avantages vous seront précisés lors de l'entretien.

Prise de poste : dès que possible.