Téléconseiller/ère Francophone - Guimarães

Savior Artigos Texteis Lda; Santo Tirso; On-site; EUR 9,700 - 12,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire 953€/14 mois + primes

Indemnité repas

Assurance santé privée

Formation rémunérée énergie

Équipe multiculturelle

Évolutions vers Team Leader/Qualité/Éx

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda recherche un Conseiller(ère) Clientèle francophone pour rejoindre son équipe à Guimarães, Portugal. Vous parlerez couramment le français et trabajerez dans un cadre international au Portugal.

Vos missions incluent le traitement des demandes clients en français par téléphone, e-mail ou chat et la gestion des contrats et factures. Formation complète et progression possibles au sein d'un client international.

Qualifications

• Maîtrise du français écrite et orale (niveau C1/C2).
• Disponible du lundi au dimanche avec horaires rotatifs.
• Résider à Guimarães ou à proximité et autorisation de travailler au Portugal.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients en français par téléphone, e-mail ou chat.
• Répondre aux questions sur les contrats d’électricité et de gaz, les factures et les paiements.
• Gérer les modifications de compte et les mises à jour des coordonnées.
• Enregistrer chaque interaction dans les outils CRM et assurer la traçabilité.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité (résolution et durée des appels).

Skills

Français C1/C2

Job description

Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Guimarães, Portugal

Vous parlez français couramment et souhaitez travailler dans un environnement international au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães en tant que Conseiller(ère) Clientèle !

Lieu

Guimarães, Portugal.

Vos missions

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Profil recherché

• Français niveau C1 ou C2
• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs
• Autorisation de travailler au Portugal, en tant que citoyen de l'UE ou avec un titre de séjour valide
• Résidence à Guimarães ou à proximité
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels
• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution

Ce que nous offrons

• Salaire €953/14 mois + prime de performance mensuelle
• Indemnité repas
• Assurance santé privée
• Une formation complète et rémunérée sur le secteur de l'énergie et les outils du client. Aucune expérience dans l'énergie n'est requise.
• Un poste stable auprès d'un client international de premier plan
• Des perspectives d'évolution vers des postes de Team Leader, Qualité, Formation ou Expert Métier
• Une équipe multiculturelle et des bureaux modernes à Guimarães
• Prime linguistique / primes liées aux horaires
• L'occasion de développer votre carrière tout en profitant de la qualité de vie du Portugal et d'un coût de la vie plus abordable

Une excellente opportunité pour démarrer une expérience professionnelle internationale et profiter de la vie à Guimarães!