Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Secteur de l'Énergie

Cross Border Talents; Fafe; On-site; EUR 12,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète sur l'énergie et le

Mode de travail hybride après intégr.

Environnement international et bienve.

Job summary

Cross Border Talents recherche un conseiller clientèle parlant français (niveau C1 ou plus) résidant au Portugal, pour accompagner les clients d'un acteur du secteur de l'énergie à Guimarães.

Vous répondrez par téléphone, email ou chat, aiderez à la souscription et aux démarches liées à l'énergie, et vous assurerez une expérience client de qualité.

Après une période d'intégration en présentiel, le poste passe en mode hybride; démarrage prévu en novembre ou décembre 2026.

Qualifications

• Français niveau C1 minimum, C2 ou langue maternelle souhaité.
• Résider au Portugal, idéalement à Guimarães ou alentours.
• Être autorisé à travailler au Portugal.
• Disponible pour commencer en novembre ou décembre 2026.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Expérience en service client dans l'énergie, télécoms ou assurances est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, email ou chat.
• Informer sur contrats, offres et factures d'énergie.
• Accompagner les clients dans les démarches: souscription, changement, déménagement, relevés.
• Expliquer les factures et traiter les questions de consommation et de paiement.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions.
• Assurer une expérience client de qualité en respectant les procédures.

Skills

Français C1

Communication excellente

Service client

Aisance informatique

Disponibilité novembre/décembre 2026

Job description

Vous parlez français à un niveau C1 ou plus et vous résidez déjà au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães et accompagnez les clients d'un acteur du secteur de l'énergie !

Lieu

Guimarães, Portugal
Travail sur site pendant les 3 premiers mois, puis passage en mode hybride.
Aucune relocalisation possible : cette offre s'adresse uniquement aux candidats qui résident déjà au Portugal.

Date de démarrage

Novembre ou décembre 2026

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients francophones d'un fournisseur d'énergie (électricité et/ou gaz) par téléphone, e-mail ou chat
• Informer les clients sur leurs contrats, leurs offres et leurs factures d'énergie
• Accompagner les clients dans leurs démarches : souscription, changement d'offre, déménagement, relevés de compteur, résiliation
• Expliquer les factures et traiter les questions de consommation et de paiement
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées
• Assurer une expérience client de qualité en respectant les procédures du projet

Profil recherché

• Français niveau C1 minimum, C2 ou langue maternelle : seule langue exigée
• Résider actuellement au Portugal, à Guimarães ou dans ses environs
• Être autorisé(e) à travailler au Portugal
• Être disponible pour commencer en novembre ou décembre 2026
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service, patience et orientation client
• Aisance avec les outils informatiques
• Une expérience en service client, idéalement dans l'énergie, les télécoms ou les assurances, est un plus mais n'est pas obligatoire

Nous offrons

• Une formation complète sur le secteur de l'énergie et les outils du projet
• Un mode de travail hybride après la période d'intégration
• Un environnement de travail international et bienveillant