Chargé(e) de Clientèle Francophone

Savior Artigos Texteis Lda; Porto; On-site; EUR 13,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Indemnité repas

Assurance santé privée

Formation complète rémunérée

Poste stable

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães, Portugal, recherche un Conseiller(ère) Clientèle francophone pour traiter les demandes des clients en français et assurer le support téléphonique, email et chat.

Le poste offre un salaire mensuel de 953 € sur 14 mois, indemnité repas, assurance santé privée et une formation complète rémunérée sur le secteur de l'énergie, avec des perspectives d'évolution et des bureaux modernes à Guimarães.

Qualifications

• Français niveau C1 ou C2.
• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs.
• Autorisation de travailler au Portugal, citoyen UE ou titre de séjour valide.
• Résidence à Guimarães ou à proximité.
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels.
• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution.

Responsibilities

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Skills

Français C1/C2

Disponibilité rotatifs

Relation client

Aisance informatique

Tools

CRM

Job description

Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Guimarães, Portugal

Vous parlez français couramment et souhaitez travailler dans un environnement international au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães en tant que Conseiller(ère) Clientèle !

Lieu

Guimarães, Portugal.

Vos missions

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Profil recherché

• Français niveau C1 ou C2
• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs
• Autorisation de travailler au Portugal, en tant que citoyen de l'UE ou avec un titre de séjour valide
• Résidence à Guimarães ou à proximité
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels
• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution

Ce que nous offrons

• Salaire €953/14 mois + prime de performance mensuelle
• Indemnité repas
• Assurance santé privée
• Une formation complète et rémunérée sur le secteur de l'énergie et les outils du client. Aucune expérience dans l'énergie n'est requise.
• Un poste stable auprès d'un client international de premier plan
• Des perspectives d'évolution vers des postes de Team Leader, Qualité, Formation ou Expert Métier
• Une équipe multiculturelle et des bureaux modernes à Guimarães
• Prime linguistique / primes liées aux horaires
• L'occasion de développer votre carrière tout en profitant de la qualité de vie du Portugal et d'un coût de la vie plus abordable

Une excellente opportunité pour démarrer une expérience professionnelle internationale et profiter de la vie à Guimarães!