Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Secteur de l'Énergie

Savior Artigos Texteis Lda; Fafe; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète sur le secteur de l

Mode de travail hybride après intégrat

Environnement international et bienve

Job summary

Savior Artigos Texteis Lda à Guimarães recherche un conseiller clientèle francophone. Vous répondrez par téléphone, email ou chat et accompagnerez les clients dans leurs démarches liées à l'énergie (contrats, offres, factures).

Exige un niveau Français C1, résider au Portugal et être disponible novembre/décembre 2026; après une période d'intégration en présentiel, le poste passe en mode hybride.

Qualifications

• Français niveau C1 minimum, C2 ou langue maternelle exigée.
• Résider au Portugal, Guimarães ou alentours.
• Autorisé à travailler au Portugal.
• Disponible novembre ou décembre 2026.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.
• Aisance avec les outils informatiques.
• Expérience en service client est un plus mais non obligatoire.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, email ou chat.
• Informer sur contrats, offres et factures d'énergie.
• Accompagner dans souscription, changement d'offre, déménagement, relevés de compteur, résiliation.
• Expliquer les factures et questions de consommation et de paiement.
• Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Assurer une expérience client de qualité selon les procédures du projet.

Skills

Français C1

Communication orale

Communication écrite

Service client

Informatique

Job description

Vous parlez français à un niveau C1 ou plus et vous résidez déjà au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães et accompagnez les clients d'un acteur du secteur de l'énergie !

Lieu

Guimarães, Portugal

Travail sur site pendant les 3 premiers mois, puis passage en mode hybride.

Aucune relocalisation possible : cette offre s'adresse uniquement aux candidats qui résident déjà au Portugal.

Date de démarrage

Novembre ou décembre 2026

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients francophones d'un fournisseur d'énergie (électricité et/ou gaz) par téléphone, e-mail ou chat
• Informer les clients sur leurs contrats, leurs offres et leurs factures d'énergie
• Accompagner les clients dans leurs démarches : souscription, changement d'offre, déménagement, relevés de compteur, résiliation
• Expliquer les factures et traiter les questions de consommation et de paiement
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées
• Assurer une expérience client de qualité en respectant les procédures du projet

Profil recherché

• Français niveau C1 minimum, C2 ou langue maternelle : seule langue exigée
• Résider actuellement au Portugal, à Guimarães ou dans ses environs
• Être autorisé(e) à travailler au Portugal
• Être disponible pour commencer en novembre ou décembre 2026
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service, patience et orientation client
• Aisance avec les outils informatiques
• Une expérience en service client, idéalement dans l'énergie, les télécoms ou les assurances, est un plus mais n'est pas obligatoire

Nous offrons

• Une formation complète sur le secteur de l'énergie et les outils du projet
• Un mode de travail hybride après la période d'intégration
• Un environnement de travail international et bienveillant