Conseiller Clientèle Francophone – Secteur de l'Énergie

Cross Border Talents; Fafe; On-site; EUR 13,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation complète sur le secteur de l

Mode de travail hybride après intégr?

Job summary

Cross Border Talents recherche un chargé de support client francophone pour Guimarães, Portugal. Poste sur site les 3 premiers mois, puis mode hybride.

Vous répondez par téléphone, mail ou chat, expliquez les contrats et les factures, aidez à la souscription et au déménagement, et traitez les réclamations.

Profil recherché: français C1 minimum, résident au Portugal, autorisation de travail, excellente communication et sens du service client.

Qualifications

• Français niveau C1 minimum, langue maternelle ou C2.
• Résider au Portugal, idéalement à Guimarães ou alentours.
• Être autorisé à travailler au Portugal.
• Disponibilité en novembre ou décembre 2026.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Sens du service et orientation client.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients francophones par téléphone, email ou chat.
• Informer sur contrats, offres et factures d'énergie.
• Accompagner dans souscription, changement d'offre, déménagement et relevés.
• Expliquer les factures et questions de consommation et paiement.
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions.
• Assurer une expérience client de qualité selon les procédures du projet.

Skills

Français C1+

Service client

Communication

Tools

CRM software

Office software

Job description

Vous parlez français à un niveau C1 ou plus et vous résidez déjà au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarães et accompagnez les clients d'un acteur du secteur de l'énergie !

Lieu

Guimarães, Portugal
Travail sur site pendant les 3 premiers mois, puis passage en mode hybride.
Aucune relocalisation possible : cette offre s'adresse uniquement aux candidats qui résident déjà au Portugal.

Date de démarrage

Novembre ou décembre 2026

Vos missions

• Répondre aux demandes des clients francophones d'un fournisseur d'énergie (électricité et/ou gaz) par téléphone, e-mail ou chat
• Informer les clients sur leurs contrats, leurs offres et leurs factures d'énergie
• Accompagner les clients dans leurs démarches : souscription, changement d'offre, déménagement, relevés de compteur, résiliation
• Expliquer les factures et traiter les questions de consommation et de paiement
• Gérer les réclamations avec professionnalisme et proposer des solutions adaptées
• Assurer une expérience client de qualité en respectant les procédures du projet

Profil recherché

• Français niveau C1 minimum, C2 ou langue maternelle : seule langue exigée
• Résider actuellement au Portugal, à Guimarães ou dans ses environs
• Être autorisé(e) à travailler au Portugal
• Être disponible pour commencer en novembre ou décembre 2026
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Sens du service, patience et orientation client
• Aisance avec les outils informatiques
• Une expérience en service client, idéalement dans l'énergie, les télécoms ou les assurances, est un plus mais n'est pas obligatoire

Nous offrons

• Une formation complète sur le secteur de l'énergie et les outils du projet
• Un mode de travail hybride après la période d'intégration
• Un environnement de travail international et bienveillant