Téléconseiller/ère Francophone - Guimarães

Cross Border Talents; Santo Tirso; Presencial; EUR 13 000 - 14 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salaire 953 €/14 mois

Prime de performance mensuelle

Indemnité repas

Assurance santé privée

Formation complète et rémunérée

Évolution de carrière

Équipe multiculturelle et bureaux à Gu

Resumo da oferta

Cross Border Talents recrute un Conseiller(ère) Clientèle francophone pour Guimarães, Portugal. Vous serez le premier point de contact des clients et accompagnerez leur parcours, de la souscription à la facturation.

Le poste exige du français (C1/C2), une disponibilité sur des horaires rotatifs et une bonne maîtrise des outils informatiques. Formation complète fournie et opportunités d’évolution.

Qualificações

• Français courant et maîtrise des outils informatiques
• Aptitude à gérer plusieurs tâches pendant les appels
• Bon relationnel et sens du service client

Responsabilidades

• Traiter les demandes entrantes des clients en français par téléphone, e-mail ou chat
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures et les paiements
• Gérer les modifications de compte: nouveaux contrats, déménagements, tarifs et mise à jour des coordonnées
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente selon les procédures
• Enregistrer chaque interaction dans les outils CRM du client
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité (qualité des appels, taux de résolution, durée de traitement)

Conhecimentos

Français C1/C2

Multitâche

Orientation service client

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Conseiller(ère) Clientèle Francophone – Guimarães, Portugal

Vous parlez français couramment et souhaitez travailler dans un environnement international au Portugal ? Rejoignez notre équipe à Guimarãesen tant que Conseiller(ère) Clientèle !

Lieu

Guimarães, Portugal.

Vos missions

Vous serez le premier point de contact des clients résidentiels francophones et les accompagnerez de la souscription de leur contrat jusqu'à leur facture mensuelle :

• Traiter les demandes entrantes des clients en français, par téléphone, et par e-mail ou chat le cas échéant.
• Répondre aux questions sur les contrats d'électricité et de gaz, les factures, les paiements et les relevés de compteur.
• Gérer les modifications de compte : nouveaux contrats, déménagements, changements de tarif et mises à jour des coordonnées.
• Résoudre les réclamations ou les transmettre à l'équipe compétente, conformément aux procédures du client.
• Enregistrer chaque interaction avec précision dans les outils CRM du client.
• Atteindre les objectifs de qualité et de productivité : qualité des appels, taux de résolution et durée de traitement.

Profil recherché

• Français niveau C1 ou C2
• Disponibilité du lundi au dimanche, en horaires rotatifs
• Autorisation de travailler au Portugal, en tant que citoyen de l'UE ou avec un titre de séjour valide
• Résidence à Guimarães ou à proximité
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à gérer plusieurs tâches pendant les appels
• Un véritable sens du service client : patience, clarté et esprit de solution

Ce que nous offrons

• Salaire €953/14 mois + prime de performance mensuelle
• Indemnité repas
• Assurance santé privée
• Une formation complète et rémunérée sur le secteur de l'énergie et les outils du client. Aucune expérience dans l'énergie n'est requise.
• Un poste stable auprès d'un client international de premier plan
• Des perspectives d'évolution vers des postes de Team Leader, Qualité, Formation ou Expert Métier
• Une équipe multiculturelle et des bureaux modernes à Guimarães
• Prime linguistique / primes liées aux horaires
• L'occasion de développer votre carrière tout en profitant de la qualité de vie du Portugal et d'un coût de la vie plus abordable

Une excellente opportunité pour démarrer une expérience professionnelle internationale et profiter de la vie à Guimarães!