Técnico de Helpdesk / Suporte IT

VRC Warehouse Technologies; Vilarinho das Cambas; Vor Ort; EUR 15.000 - 21.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Seguro de saúde

Zusammenfassung

A VRC Warehouse Technologies procura um profissional para apoio técnico de 1º nível, destinado a utilizadores internos e clientes em Portugal e Espanha. A função envolve diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e redes, bem como gerir tickets e configurar acessos.

O(a) candidato(a) ideal tem formação em informática, experiência em helpdesk e bons conhecimentos de Windows/AD, com Espanhol fluente e capacidade de trabalhar em equipa.

Qualifikationen

• Formação em Técnico de Informática ou Engenharia Informática ou área similar.
• Experiência prévia em helpdesk/suporte técnico é valorizada.
• Conhecimentos de Windows, Active Directory e redes (TCP/IP, DNS, DHCP)
• Boa comunicação com utilizadores e clientes; espanhol fluente

Aufgaben

• Prestar suporte técnico de 1º nível a utilizadores internos por telefone, email ou presencialmente
• Prestar suporte a clientes em Portugal e Espanha com equipamentos instalados
• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e periféricos
• Gerir e priorizar pedidos através da ferramenta de ticketing
• Configurar postos de trabalho, contas de utilizador e acessos
• Escalar incidentes complexos para os níveis adequados
• Manter documentação de procedimentos e base de conhecimento atualizadas
• Colaborar com outras equipas para garantir a continuidade das operações

Kenntnisse

Boas comunicações

Orientação ao utilizador

Espírito de equipa

Proatividade

Inglês técnico (leitura)

Espanhol fluente

Ausbildung

Técnicos de Informática

Engenharia Informática

Tools

Windows

Active Directory

Networking basics

Jobbeschreibung

Sobre a empresa

A VRC Warehouse Technologies é uma empresa de referência na área da automação logística, especializada em soluções de armazenagem automática que aumentam a eficiência, produtividade e controlo das operações dos seus clientes.

O que vais fazer

• Prestar suporte técnico de primeira linha (N1) a utilizadores internos, por telefone, email e presencialmente


• Prestar suporte técnico a clientes em Portugal e Espanha com equipamentos instalados


• Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software, redes e periféricos


• Gerir e priorizar pedidos através da ferramenta de ticketing


• Configurar postos de trabalho, contas de utilizador e acessos


• Escalar incidentes mais complexos para os níveis de suporte adequados (interno ou fabricante)


• Manter documentação de procedimentos e base de conhecimento atualizadas


• Colaborar com outras equipas para garantir a continuidade das operações, internas e dos clientes

O que procuramos

• Formação em Técnicos de Informática ou Engenharia Informática ou area similares.


• Experiência prévia em funções de helpdesk/suporte técnico (valorizado, não obrigatório)


• Conhecimentos de Windows, Active Directory, redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP)


• Boa capacidade de comunicação, orientação para o utilizador e para o cliente


• Espanhol fluente (falado e escrito), para apoio a clientes em Espanha


• Espírito de equipa, proatividade e vontade de aprender


• Nível de inglês que permita ler documentação técnica

O que oferecemos

.Integração numa empresa sólida, inovadora e em crescimento internacional
Participação em projetos ligados à transformação digital e automação industrial.
Ambiente profissional exigente, colaborativo e orientado para resultados.
Salário competitivo e benefícios, incluindo seguro de saúde