Técnico de Helpdesk Sênior – Suporte Financeiro (Remoto)

Onile IT; Lisboa; Hybrid; EUR 20,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro saúde com estomatologia

Cartão refeição

22 dias de férias + dia de aniversário

Job summary

Onile IT procura Técnico(a) de Helpdesk para manter o suporte de 1.ª linha aos utilizadores e assegurar a continuidade operacional. A função envolve diagnóstico, registo de pedidos, suporte remoto a operações financeiras e coordenação entre equipas para alcançar os SLAs.

Requer-se pelo menos 5 anos de experiência, experiência no setor financeiro, conhecimento de Jira e manutenção de produtos como DCS, Trade Innovation, Finastra e SAS AML. Regime híbrido em Lisboa com benefícios atractivos.

Qualifications

• Mínimo de 5 anos de experiência profissional em funções similares.
• Experiência em contexto financeiro ou bancário (preferencial).
• Experiência com Jira e gestão de incidentes de suporte.
• Capacidade de diagnóstico, resolução de problemas e comunicação.

Responsibilities

• Atendimento e registo de pedidos; diagnóstico e resolução de incidentes de 1.ª linha (L1).
• Escalonamento para 2.ª linha (L2) conforme necessário; suporte remoto a operadores.
• Apoio na instalação/configuração de equipamentos e software; cumprir SLAs.
• Registo, análise e encaminhamento de incidentes relacionados com produtos financeiros.
• Atualizar ferramentas e coordenar atividades entre equipas intervenientes.

Skills

Comunicação

Diagnóstico

Análise de incidentes

Gestão de Canais Digitais

Trabalho em equipa

Tools

Jira

DCS

Trade Innovation

Finastra

SAS AML

Job description

Onile IT procura Técnico(a) de Helpdesk para manter o suporte de 1.ª linha aos utilizadores e assegurar a continuidade operacional. A função envolve diagnóstico, registo de pedidos, suporte remoto a operações financeiras e coordenação entre equipas para alcançar os SLAs.

Requer-se pelo menos 5 anos de experiência, experiência no setor financeiro, conhecimento de Jira e manutenção de produtos como DCS, Trade Innovation, Finastra e SAS AML. Regime híbrido em Lisboa com benefícios atractivos.