Técnico/a de Suporte It

Multipessoal; Lisboa; Presencial; EUR 21 000 - 26 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Multipessoal procura um Técnico/a de Suporte IT para assegurar o suporte de 1.ª linha aos utilizadores, garantindo a resolução eficaz de incidentes e pedidos. Integre uma equipa que valoriza organização, comunicação e autonomia para manter o funcionamento dos sistemas e equipamentos.

As tarefas incluem registo de incidentes, configuração de postos de trabalho com Windows 10/11 e Microsoft 365, gestão de utilizadores em Active Directory/Entra ID, e suporte básico de rede (Wi‑Fi, VPN), com

Qualificações

• Formação técnica em Informática ou equivalente.
• Experiência preferencial entre 1 a 3 anos em Helpdesk/Service Desk.
• Bons conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID e noções de redes.
• Experiência com ferramentas de ticketing e capacidade de diagnóstico.

Responsabilidades

• Prestar suporte IT de 1.ª linha, registo, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes via Service Desk.
• Instalar, configurar e suportar postos de trabalho, Windows 10/11 e Microsoft 365.
• Apoiar na gestão de utilizadores e acessos em Active Directory/Entra ID.
• Fornecer suporte básico de conectividade, Wi‑Fi e VPN.
• Preparar equipamentos para onboarding e offboarding.
• Diagnosticar e fazer troubleshooting, escalando quando necessário.
• Documentar intervenções e cumprir procedimentos de IT e Segurança da Informação.

Conhecimentos

Helpdesk

Windows 10/11

Microsoft 365

Active Directory

Entra ID

VPN

Network basics

Ticketing tools

Teamwork

Cliente foco

Formação académica

Formação técnica em Informática

Descrição da oferta de emprego

Estamos a recrutar para o setor tecnológico um Técnico/a de Suporte IT que irá prestar suporte de 1.ª linha aos utilizadores garantindo a resolução eficiente de incidentes e pedidos. Vais fazer parte de uma equipa que valoriza a organização, comunicação e autonomia para garantir o funcionamento dos sistemas e equipamentos.

• Prestar suporte IT de 1.ª linha, incluindo registo, diagnóstico, resolução e acompanhamento de incidentes e pedidos via ferramenta de Service Desk;
• Instalar, configurar e suportar postos de trabalho, periféricos, Windows 10/11 e Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive entre outros);
• Apoiar na gestão de utilizadores e acessos em Active Directory/Entra ID;
• Fornecer suporte básico de conectividade, Wi‑Fi e VPN;
• Preparar equipamentos para onboarding e offboarding;
• Diagnosticar e realizar troubleshooting de incidentes, escalando para suporte especializado quando necessário;
• Documentar intervenções e cumprir procedimentos internos de IT e Segurança da Informação.
• Formação técnica ou profissional em Informática ou equivalente;
• Experiência preferencial entre 1 a 3 anos em Helpdesk, Service Desk ou Suporte IT;
• Bons conhecimentos de Windows 10/11 e Microsoft 365;
• Conhecimentos de Active Directory/Entra ID e noções de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi‑Fi, VPN);
• Experiência com ferramentas de ticketing e capacidade de diagnóstico e troubleshooting;
• Conhecimentos básicos de Segurança da Informação valorizados;
• Capacidade para gerir prioridades, documentar intervenções e escalar corretamente incidentes;
• Perfil orientado para o utilizador, com boa comunicação, organização, autonomia, proatividade e sentido de responsabilidade;
• Capacidade de aprendizagem e trabalho em equipa;
• Disponibilidade para o horário das 9h00 às 18h00 com 1 hora para almoço.