Analista De Suporte Técnico Sr

Ituniverse > It Universe; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 34 000; Tempo integral

Resumo da oferta

ITUNIVERSE > IT UNIVERSE, Lisboa, procura profissional de suporte técnico de informática com 3+ anos de experiência. O candidato apoiará hardware/software, reinstalações Windows, IMACD e gestão de acessos. Envolvimento com AD/Entra ID, Intune, SCCM, VPN, Citrix, VDI e ferramentas de apoio remoto.

Fluência em inglês e boa comunicação são obrigatórios. A empresa oferece ambiente reconhecido pela GPTW, com foco em atendimento a clientes, parceiros e equipa, num regime de trabalho presencial em

Qualificações

• Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins.
• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática.
• Fluência em inglês.
• Excelentes capacidades de comunicação.
• Conhecimentos em gestão de endpoints com Intune, SCCM/MECM e MDM.
• Conhecimentos em AD DS e Microsoft Entra ID (Azure AD).
• Experiência com Google Workspace (Mail, Drive e Meet).
• Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro.
• Conhecimentos em Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e RDS.
• Ferramentas de acesso remoto: NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust, Microsoft Remote Help.
• Protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy.
• Análise e diagnósticos com firewalls/proxies.
• Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS.
• Conhecimentos básicos em SentinelOne, Zscaler e IRU.
• Experiência com ITSM (Jira, ServiceNow) e documentação técnica.

Responsabilidades

• Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.
• Fornecer suporte técnico para hardware e software.
• Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One.
• Executar atividades de IMACD de hardware e software.
• Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos e apps.
• Dar suporte ao ambiente informático (desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, VoIP, Wi‑Fi, rede e videoconferência).
• Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção de equipamentos.
• Monitorizar serviços de comunicação, impressão e rede, escalando incidentes quando necessário.
• Gerir utilizadores e permissões no AD e no Entra ID.
• Dar suporte a Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS.
• Apoiar SentinelOne e IRU.
• Fornecer suporte remoto com ferramentas de acesso remoto.
• Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando conectividade, latência, firewall e proxy.
• Registar e acompanhar chamados nas ferramentas ITSM.
• Manter confidencialidade de informações sensíveis.
• Instalar, configurar e manter equipamentos informáticos.

Conhecimentos

Fluência em inglês

Excelentes capacidades de comunicação

Formação académica

Licenciatura concluída ou em curso em Informática

Ferramentas

Microsoft Intune

Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM)

MDM

Microsoft Active Directory

Microsoft Entra ID / Azure AD

Google Workspace

VPN empresarial

Citrix Virtual Apps and Desktops

VDI

RDS

NinjaOne / Ninja Desk

AnyDesk

TeamViewer

BeyondTrust

Microsoft Remote Help

TCP/IP / DNS / DHCP / VLAN / NAT / Proxy

Firewall/Proxy diagnostics

SentinelOne / IRU / Zscaler

ITSM (Jira / ServiceNow)

Documentação técnica

Descrição da oferta de emprego

de ITUNIVERSE > IT UNIVERSE em Lisboa (Publicado em 27-08-2026)

Somos uma empresa conceituada no mercado das TI com mais de 16 anos de história. Integradora de soluções informáticas com um vasto portfólio de produtos e serviços, operamos em empresas de diferentes dimensões e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.

Orgulhamo-nos de ser reconhecidos pela Great Place to Work (GPTW) como uma das melhores empresas para trabalhar.

O que nos orienta?

• Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa missão diária. As pessoas felizes vivem mais tempo, são mais otimistas e trabalham melhor. A felicidade gera resultados.


• Ver os nossos clientes, parceiros e colaboradores como os principais responsáveis pelo sucesso dos projetos e crescimento da empresa.


• As relações éticas trazem prestígio e reconhecimento que são os maiores bens que uma empresa pode ter.


• Proporcionamos sempre a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes.


• A procura de novas tecnologias é um esforço diário. Acompanhar a evolução do mercado é a chave para servir com excelência.

Responsabilidades e atribuições:

• Acompanhar os eventos, garantindo o cumprimento dos prazos de atendimento e resolução.


• Fornecer suporte técnico para hardware e software.


• Reinstalar o Windows e criar/implantar imagens em desktops, portáteis e PCs All-in-One.


• Executar atividades de IMACD (Instalação, Movimentação, Adição, Alteração e Remoção) de hardware e software.


• Fornecer suporte remoto para telefonia móvel, incluindo configuração de dispositivos, instalação de aplicações e interface com operadores.


• Dar suporte ao ambiente informático, incluindo desktops, portáteis, monitores, dispositivos móveis, impressoras, scanners, plotters, equipamentos VoIP, Wi-Fi, dispositivos de rede e sistemas de videoconferência.


• Interagir com fornecedores e fabricantes em relação à manutenção e substituição de equipamentos.


• Monitorizar os serviços de comunicação, impressão e rede, resolvendo e escalando incidentes conforme necessário.


• Gerir utilizadores e permissões na Active Directory e no Microsoft Entra ID.


• Dar suporte a ambientes Windows, macOS, Citrix, VDI, VPN e RDS.


• Dar apoio ao SentinelOne e ao IRU.


• Fornecer suporte remoto utilizando ferramentas de acesso remoto.


• Dar suporte à infraestrutura de rede, diagnosticando problemas de conectividade, latência, firewall e proxy.


• Registar, acompanhar e atualizar os chamados nas ferramentas de ITSM.


• Manter a confidencialidade de informações e documentos sensíveis.


• Instalar, configurar e realizar a manutenção preventiva e corretiva em equipamentos informáticos.

Requisitos e qualificações:

• Licenciatura concluída ou em curso em Informática ou áreas afins.


• Mínimo de 3 anos de experiência em suporte técnico de informática.


• Fluência em inglês.


• Excelentes capacidades de comunicação.


• Experiência com resolução de problemas avançada (troubleshooting) em Windows 10, Windows 11 e macOS.


• Conhecimentos em gestão de endpoints utilizando soluções Microsoft Intune, Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM) e MDM.


• Conhecimentos em Microsoft Active Directory (AD DS) e Microsoft Entra ID (Azure AD).


• Experiência com administração do Google Workspace (Mail, Drive e Meet).


• Conhecimentos em VPNs empresariais e acesso remoto seguro.


• Conhecimentos em ambientes Citrix Virtual Apps and Desktops, VDI e Remote Desktop Services (RDS).


• Conhecimentos em ferramentas de acesso remoto, como NinjaOne/Ninja Desk, AnyDesk, TeamViewer, BeyondTrust e Microsoft Remote Help.


• Conhecimentos em protocolos de rede: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, NAT e Proxy.


• Conhecimentos em firewalls e proxies para diagnóstico de problemas de conectividade e latência.


• Conhecimentos básicos em Microsoft Azure e/ou AWS.


• Conhecimentos básicos em SentinelOne (Endpoint), Zscaler e IRU (Identity).


• Conhecimentos em melhores práticas de Segurança da Informação.


• Experiência com ferramentas de ITSM, como Jira, ServiceNow ou similares.


• Conhecimentos em documentação técnica e criação de procedimentos operacionais.