Técnico(a) de Reservas - Albufeira

Discovery Hotel Management; Albufeira; Presencial; EUR 12 000 - 16 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Discovery Hotel Management procura um(a) Profissional de Reservas para responder aos pedidos dos clientes, apresentar ofertas e serviços do grupo DHM e converter consultas em reservas. As responsabilidades incluem verificar disponibilidade no PMS, gerir tarifas, inserir dados de reservas, tratar alterações e devoluções, e promover upselling e cross-selling, mantendo o foco na satisfação do cliente.

Procuramos candidato com 12º ano, até 2 anos de experiência, fluência em Português e Inglês

Qualificações

• Vontade de vender e foco no cliente.
• Organização, precisão e atenção aos detalhes.
• Boa gestão de tempo, cumprimento de prazos e resistência à pressão.
• Fluência em Português; Inglês valorizado.
• Conhecimentos informáticos básicos; HOST ou similar.

Responsabilidades

• Determinar o tipo de quarto/serviços adequados às necessidades do cliente.
• Saber ouvir o cliente e comunicar de forma assertiva.
• Verificar reservas no PMS, tarifas e detalhes de faturação.
• Inserir e confirmar dados de reservas e alterações.
• Converter chamadas e emails em reservas, promovendo upselling.

Conhecimentos

Vendas

Comunicação

Trabalho em equipa

Organização

Gestão de tempo

Resiliência

Formação académica

12º ano completo

Formação profissional em Hotelaria

Ferramentas

HOST ou similar

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Responsável pelas reservas solicitadas pelos clientes dando a conhecer todas as ofertas/serviços do Hotel.

Principais Responsabilidades

• Determinar o tipo de quarto/serviços apropriados às necessidades do cliente;
• Saber ouvir o cliente;
• Saber comunicar assertivamente com o cliente e sempre com sorriso a atitude positiva e dinâmica;
• Verificar diariamente as reservas: profiles, segmentação, packages, datas de estadia, preços, instruções de faturação e pedidos especiais;
• Controlar a disponibilidade do hotel no PMS;
• Controlar tarifas no site e OTA’s;
• Assegurar a inserção das nacionalidades e países de residência nas reservas in-house e futuras;
• Organizar, gerir e processar todos os pedidos de alterações e cancelamentos recebidos;
• Consultar a disponibilidade mediante ocupação;
• Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
• Introduzir e confirmar dados e reservas no sistema;
• Utilizar os procedimentos e SOP’s de reservas no dia a dia;
• Converter chamadas telefónicas e pedidos de informação por email em reservas;
• Maximizar a receita, sabendo usar as ferramentas de Revenue;
• Promover o upselling;
• Conhecer bem as várias unidades do grupo DHM para promover o Crosseling;
• Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
• Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover experiências do Hotel.

Experiência que procuramos

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor - Comprometimento;
• Ser Vendedor(a);
• Ser organizado(a), preciso(a), metódico(a) e ter preocupação pelo detalhe;
• Forte capacidade de gestão de tempo e cumprimento de prazos;
• Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
• Forte capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação;
• Orientação para o cliente;
• Atitude dinâmica e positiva;
• Conhecer bem o DNA da DHM;
• Conhecer as várias unidades do grupo DHM;
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Conhecer os SOP’s de Reservas diariamente;
• Gosto pelo trabalho em equipa e de entreajuda;
• Disponibilidade e Flexibilidade de Horários.
• 12º ano completo e formação profissional na área de Hotelaria.
• ≤ 2 anos de experiência profissional em função similar.
• Fluência na língua de origem e em língua Inglesa, outra língua será valorizada;
• Conhecimentos Informáticos: Office na ótica do utilizador; HOST ou outro semelhante