Technicien Support – Remote (Portugal) – Niveau 3

AVEC; Porto; Híbrido; EUR 13 000 - 16 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Formation 12 jours

Télétravail

Resumo da oferta

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français, basé au Portugal en télétravail avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Le rôle couvre le support de niveau 3, l’analyse d’erreurs et l’assistance sur des applications spécifiques, avec une forte orientation client et une exigence de maîtriser le français et l’anglais.

Formation de 12 jours en anglais et rémunération de 185,60 € nets par semaine est proposée, dans le cadre d’un contrat à 40 heures par

Qualificações

• Connaissance du produit/service.
• Maîtrise de MS Office, MySQL, Slack, Postman.
• Français C2 obligatoire.
• Anglais B2 obligatoire.
• Compétences techniques en résolution de problèmes et dépannage.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Orientation client, coopération, flexibilité et volonté d'apprendre.
• Capacité à gérer efficacement les tickets et demandes d'assistance.

Responsabilidades

• Réception et gestion des demandes d'assistance (téléphone, e-mail, chat).
• Support de troisième niveau : résolution des incidents non résolus au niveau 2.
• Analyse des erreurs et des problèmes liés aux applications informatiques.
• Assistance technique sur des applications spécifiques.
• Vérification des données clients dans la base de données.
• Suivi des protocoles établis et utilisation d'outils informatiques complexes.
• Proposition d'améliorations basées sur les incidents observés.
• Participation aux formations internes pour développement et mise à jour des compétences.

Conhecimentos

MS Office

MySQL

Slack

Postman

Résolution de problèmes

Communication

Descrição da oferta de emprego

AVEC recherche un Technicien Support pour le marché français, basé au Portugal en télétravail avec présence ponctuelle sur site à Porto selon les besoins du projet. Le rôle couvre le support de niveau 3, l’analyse d’erreurs et l’assistance sur des applications spécifiques, avec une forte orientation client et une exigence de maîtriser le français et l’anglais.

Formation de 12 jours en anglais et rémunération de 185,60 € nets par semaine est proposée, dans le cadre d’un contrat à 40 heures par