Technicien IT – Support Technique SaaS | Télétravail 80%

Econocom España; Viana do Castelo; Hybrid; EUR 25,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Astreintes rémunérées

Formation gratuite

Job summary

Groupe Econocom Espagne recherche un Technicien Informatique pour assurer le support technique IT et applicatif au sein d’un projet international. Vous interviendrez sur des incidents L1/L2, gérerez les tickets, et assurerez le lien avec les équipes L3 et les clients, tout en respectant les procédures et la documentation.

Le poste offre un mode hybride avec 80 % télétravail, une formation gratuite et des astreintes rémunérées, dans un contexte dynamique et international.

Qualifications

• Expérience en support technique IT ou Service Desk L1/L2.
• Bonne maîtrise du diagnostic et de l’analyse des incidents.
• Expérience des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.
• Connaissance des applications web et environnements SaaS.
• Capacité à analyser logs et données techniques.
• Respect des procédures et documentation technique.
• Niveau B2-C1 en français et en anglais à l’oral.
• Espagnol intermédiaire (B1-B2).

Responsibilities

• Gestion des incidents et des demandes techniques via ticketing, email et téléphone.
• Réalisation du triage initial, analyse d’impact et priorisation des demandes.
• Diagnostic et résolution des incidents L1/L2 avec outils et procédures.
• Gestion complète des tickets jusqu’à résolution et clôture.
• Communication continue avec les clients et les utilisateurs.
• Escalade des incidents complexes vers les équipes L3 avec analyses.
• Support sur SaaS/DaaS, applications web et connectivité.
• Mise à jour de la documentation technique et partage des connaissances.
• Proposition d’initiatives de simplification et d’automatisation.

Skills

IT support

Incident analysis

Ticketing tools

SaaS/web apps

Education

Formation en informatique

Job description

Groupe Econocom Espagne recherche un Technicien Informatique pour assurer le support technique IT et applicatif au sein d’un projet international. Vous interviendrez sur des incidents L1/L2, gérerez les tickets, et assurerez le lien avec les équipes L3 et les clients, tout en respectant les procédures et la documentation.

Le poste offre un mode hybride avec 80 % télétravail, une formation gratuite et des astreintes rémunérées, dans un contexte dynamique et international.