Support Client Multilingue SaaS B2B — Télétravail

Sqwad

Portugal

Remote

EUR 20,000 - 31,000

Full time

7 days ago

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Job summary

Sqwad recherche des Chargé(e)s de Support Client Front Office pour accompagner les utilisateurs par email et chat et gérer les tickets sur Intercom. Le poste nécessite au moins 2 ans d’expérience en support SaaS B2B, et une excellente édition en FR et DE.

Poste 100% télétravail, 35 heures/semaine, freelance / indépendant. Flexibilité des horaires et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément exigées.

Qualifications

Au moins 2 ans d’expérience en support client
Expérience SaaS B2B souhaitée
Maîtrise des outils de ticketing
Excellente qualité rédactionnelle en français et en allemand

Responsibilities

Gérer les tickets entrants via Intercom et répondre au N1 par email et chat
Suivre les demandes jusqu’à leur résolution
Répondre aux avis clients selon les chartes
Gérer les refus de demandes et accompagner les clients
Fournir des réponses claires et adaptées à chaque situation

Skills

Français courant

Allemand

Tools

Intercom

Salesforce

Job description

Poste 100% télétravail, 35 heures/semaine, freelance / indépendant. Flexibilité des horaires et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément exigées.

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