(Français) Conseiller Support

Eugenia Talent; Setúbal; On-site; EUR 15,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Intégration et suivi personnalisé

Chèques déjeuner

Assurance maladie

Team building

Job summary

Eugenia Talent recherche un conseiller support pour Caparica, Portugal. Vous prenez en charge les demandes des utilisateurs via plusieurs canaux, assurez le suivi jusqu'à résolution et guidez les clients pour une utilisation optimale de la plateforme.

Le poste propose un CDI à 40h/semaine, salaire brut mensuel de 1300 à 1500 EUR, intégration personnalisée, chèques déjeuner et assurance maladie; télétravail 1 jour le lundi et team-building.

Qualifications

• Idéalement issu(e) d'une formation en vente ou en relation client.
• Minimum 1 an d'expérience exigé(e) dans un poste similaire.
• Très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles.
• Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication.

Responsibilities

• Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs de la plateforme via différents canaux de communication.
• Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes.
• Former et accompagner proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme.
• Proposer des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme.
• Contribuer à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients.

Skills

Relation client

Écoute active

Rédaction

Gestion des priorités

Empathie

Education

Formation en vente ou relation client

Tools

Outils informatiques

Job description

About the job (Français) Conseiller support Secteur: À Propos De Notre Client: Fondée en France il y a plus 10 ans, notre entreprise partenaire offre des solutions de gestion dinfrastructures aux professionnels par lintermédiaire dune plafteforme SaaS, dune application mobile et de stratégies doptimisation de performances. Sappuyant sur les innovations et les technologies du monde daujourdhui, notre partenaire offre des solutions personnalisées correspondent aux besoins de ses clients.

Assurer la prise en charge des demandes des utilisateurs de la plateforme via différents canaux de communication. Suivre les demandes jusqu'à leur résolution en respectant les procédures internes. Répondre de manière rapide et efficace aux situations d'urgence et rassurer les clients face à des problèmes rencontrés. Faire remonter au Coach Performance attitré toutes les difficultés rencontrées avec les clients, afin de trouver la meilleure solution dans les délais les plus courts.

Former et accompagner proactivement les clients pour une prise en main optimale de la plateforme, favorisant ainsi l'adhésion des équipes à une stratégie digitale et garantissant le succès de nos produits. Proposer des suggestions aux clients pour promouvoir les innovations de la plateforme. Contribuer à la mise à jour de la FAQ et des guides du service en tenant compte des retours des clients. Pré-Requis: Idéalement issu(e) d'une formation en vente ou en relation client. Minimum 1 an d'expérience exigé(e) dans un poste similaire.

Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes patient(e) et empathique, et appréciez les échanges avec des personnes d'horizons divers. Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se). Vous savez gérer les priorités. Vous êtes dynamique et polyvalent(e). Vous avez une très bonne élocution et de bonnes compétences rédactionnelles.

Maîtrise du français Bénéfices: CDI à 40h/semaine - Salaire : 1300-1500 Euros Brut / mois en Fonction du Profil Un programme d'intégration et un suivi personnalisé en cas de besoin de formation Des chèques déjeuner à hauteur de 7,23 Euro Une assurance maladie prise en charge par l'employeur. Parlez espagnol ou français avec vos collègues lors d'une activité de team building. Du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner+ 1 jour de télétravail le lundi (Français) Conseiller Support - Caparica, Portuguese Republic, PT