Freelance Chargé

Sqwad; Lisboa; À distance; EUR 12 000 - 19 000; Temps partiel

Résumé du poste

Sqwad recherche un chargé de support client écrit en freelance pour travailler entièrement à distance depuis Lisbonne. Vous répondrez par email et chat, aiderez les utilisateurs à maîtriser le service et proposerez des solutions claires et pédagogiques. Expérience minimum 3 ans en relation client et 2 ans en support écrit exigées.

Des compétences en Intercom et un esprit orienté service sont appréciés. Poste en télétravail avec horaires flexibles et rémunération horaire autour de 9 € l’heure,

Qualifications

• ,

Responsabilités

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et chat.
• Traiter les demandes entrantes et résoudre les problématiques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec des réponses claires et pédagogiques.
• Garantir des réponses fiables, à jour et adaptées à chaque situation.
• Collaborer avec les équipes Ops, Product et Tech pour apporter les meilleures réponses aux utilisateurs.
• Faire remonter les retours utilisateurs et les éventuels problèmes rencontrés.

Connaissances

Portugais natif/courant

Excellente écriture

Relation client

Intercom

Gestion de conversations multiples

Autonomie et proactivité

Intérêt IA et automation

Expérience B2C croissance rapide

Outils

Intercom

Description du poste

et tu sais gérer plusieurs demandes à la fois tout en offrant une expérience client de qualité ? Tu recherches une mission freelance stable, en 100 % télétravail ?

Rejoins une équipe où ton sens du service, ta réactivité et ta capacité à trouver des solutions feront la différence !

Tes missions Support client écrit

• Répondre aux demandes des utilisateurs par email et chat.
• Traiter les demandes entrantes et résoudre les problématiques rencontrées.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main du service avec des réponses claires et pédagogiques.
• Garantir des réponses fiables, à jour et adaptées à chaque situation.

Qualité et collaboration

• Respecter les objectifs de performance : satisfaction client (CSAT), temps de réponse et qualité.
• Collaborer avec les équipes Ops, Product et Tech pour apporter les meilleures réponses aux utilisateurs.
• Faire remonter les retours utilisateurs et les éventuels problèmes rencontrés.

Le profil recherché Compétences linguistiques

• : niveau natif ou courant, avec une excellente qualité rédactionnelle.
• : niveau C1 minimum, à l'écrit et pour les échanges internes.

Expérience

• Minimum 3 ans d'expérience en relation client.
• Au moins 2 ans d'expérience en support client écrit (email et chat).
• Une expérience sur des outils comme Intercom est un plus.

Tes qualités

• Tu sais comprendre rapidement un besoin et proposer des solutions adaptées.
• Tu communiques avec clarté, professionnalisme et empathie.
• Tu sais expliquer simplement des sujets techniques.
• Tu es organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs conversations en parallèle.
• Tu t'adaptes facilement à un environnement qui évolue rapidement.
• Tu apprécies le travail en équipe et la collaboration avec différents services.

Un plus si tu a...

• Un intérêt pour les outils d'IA et l'automatisation.
• Une sensibilité aux sujets de mobilité électrique et durable.
• Une expérience dans un environnement B2C en forte croissance.

freelance / indépendant(e).

Volume horaire :

35 heures par semaine.

Télétravail :

100 % à distance.

Rémunération :

9 €/h, avec un tarif de 14 €/h le dimanche.

défini par le Team Leader

Deux profils sont recherchés :

• disponible du lundi au vendredi.
• disponible le vendredi, tout le week-end ainsi que le lundi et le mardi.

Horaires possibles selon le planning :

• En semaine : 8h-16h, 9h30-17h30 ou 11h-19h.
• Le week-end : 9h-17h ou 12h-20h.

Les horaires sont attribués selon les besoins de l'équipe et organisés par le Team Leader.

Qui sommes-nous ? Chez Sqwad, nous remettons

l'humain au cœur de l'expérience client

pour des marques fortes, partout dans le monde. Grâce à nos agents formés et dédiés, nous accompagnons nos clients sur tous les canaux, avec professionnalisme et passion.

Aujourd'hui, plus de

font partie de l'aventure Sqwad, depuis les États-Unis, le Canada, l'Europe, le Maroc, l'Algérie et la Tunisie. Nous travaillons avec des marques iconiques, des start-ups, des scale-ups et de grands groupes.

Nous croyons que chaque agent mérite un accompagnement pour monter en compétences et la possibilité de contribuer à des projets internationaux, quel que soit son lieu de vie.

Envie de nous rejoindre ?

Découvre Sqwad : https://www.Sqwad.Fr/mission-vente

Freelance Chargé Lisbon, Portuguese Republic, PT